Mijn Klacht:
Beste meneer/mevrouw, zaterdag 27 mei 2017 hebben wij in het filiaal van Uden een crystal pomp gekocht voor het zwembad. Jongeman stond ons te woord. We gaven aan dat we er geen verstand van hadden en vroegen of hij ons voor kon lichten. Gaf aan dat het prima met de pomp die we hadden kon en dat de oude doos die er omheen zat niets voorstelde omdat alles nieuw was wat in de doos zat. Zout voor dit watersysteem was niet aanwezig dus kregen we het advies om dit te halen in Schijndel bij de Wit.
Op naar Schijndel en daar zout gekocht. Personeel daar gaf aan dat ons een verouderd model was verkocht (waarschijnlijk daarom de doos) en dat we er een B pomp naast moesten hebben staan. Wij wisten op dat moment niet of dat we een B pomp of een A pomp hadden dus Namen we voor 10 euro zout mee zodat we niet voor niets hadden gereden.
Thuis gekomen in UDen…. raadt het al A pomp. Sluit totaal niet aan op systeem dus wij terug. Vanaf daar spreken wij de verkoper. We geven aan dat we ervan balen dat hij ons niet heeft voorgelicht zoals gevraagd. Het enige wat wat hij tot 3x toe zegt is; ik verkoop alleen die pomp! Wel gaven aan dat wij bij de Wit wel waren voorgelicht en wederom het antwoord; ik verkoop alleen de pomp en we konden ons geld wel terug krijgen. Zeer onbevredigend, vooral zijn houding. Hem aangegeven dat we goed voorgelicht hadden willen worden en dat dit ons tijd en extra geld heeft gekost. Gevraagd of hij wist dat er een B pomp op moest, ontkende die in eerste instantie. Toen wij vanuit irritatie aangaven dat hij dus iets verkoopt zonder dat hij er iets van af weet werd hij boos en vond hij dat we te fel reageerden. Hij wist wel dat er een B pomp op moest maar dacht dat wij dit wel wisten! Wat???? Hij gaf aan dat het een miscommunicatie moest zijn en we kregen ons geld toch terug, waarom doen wij zo moeilijk? Nou om jou houding!!!! We voelden ons niet gehoord en hij liep naar de kassa en zegt tegen de cassiere je mag deze mensen hun geld terug geven. We stonden bij de kassa om ons geld terug te krijgen en hij loopt aan! Ik gaf aan de cassiere aan dat ik een klacht wilde indienen en hoe ik dit kon doen. Ze riep dezelfde jongen riep om Hoe wij een klacht in moesten dienen reageerde hij niet of nauwelijks. Een andere klant vroeg iets en hij ging hun helpen. Cassiere deed ook niets ( geen verwijt naar haar, jong meisje ) We zeiden tegen elkaar dat dit niet normaal was….
Om verder ook maar rustig te blijven zijn we vertrokken. Ik wil deze klacht indienen en u kijkt maar wat u er mee doet.
Gewenste Oplossing:
Ik wil deze klacht indienen en u kijkt maar wat u denkt dat u er mee moet doen. Ik wil vooral mijn ongenoegen kwijt en heb nog nooit zoiets qua verkoop en afhandeling meegemaakt. In de auto hadden we het er nog over dat de houding van die jongen onbevredigend.
