Mijn Klacht:
Op 12 januari 2014 heb ik via Groupon een reis geboekt dagje Londen samen met mijn man. We zouden op maandag 28 april om 22.00 uur vertrekken. Op zondag 27 april word ik omstreeks 22.00 uur gebeld door de buschauffeur waar ik en mijn man blijven. Ik ben verschrikt en vraag wat hij bedoelde. Ja wij zouden een dag van te voren worden verwacht en hij stond op het punt te vertrekken. Nadat ik heb uitgelegd dat ik het reisbureau hierover zou contacteren en niet instaat was om met een huis vol kinderen binnen vijf minuten op plaats van bestemming te kunnen staan, hebben wij het gesprek beëindigd.
De volgende dag heb ik slangenreizen gebeld en de situatie uitgelegd. De mevrouw van de klantenservice gaf aan dat zij op de site met rode letters hebben staan dat je een dag van te voren moet vertrekken. Ik gaf aan dit nooit op de site te hebben gezien, bovendien heb ik op mijn bevestiging duidelijk staan: vertrek 28-4-2014 en opstaatijd en plaats 22.00 uur. Vervolgens zij ze dat ze ons iets hebben toegestuurd met een wijziging. Dit heb ik niet ontvangen. Daarna had ze het over een berekening van twee uur later in Engeland te zijn vanaf 22.00 uur in de avond dus zou ik op 28-4-2014 als het ware binnen de vertrektijd zijn. Nou daarop heb ik al helemaal geen reactie gegeven! Vervolgens zou ze in de computer kijken, maar volgens haar startte die te langzaam op, dus moet ik maar een mail sturen. Ik gaf aan dat mijn mail niet bij haar dan terecht kwam, maar dat mocht niet baten want haar computer startte te langzaam en aan de telefoon blijven had geen zin.
Ik heb een mail gestuurd en tot nu toe geen reactie.
Ik vind het niet kunnen dat er op deze wijze met zo een situatie wordt omgegaan en al helemaal niet door op korte termijn meteen terug te bellen of te reageren.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag mijn geld terug willen. Ik heb niet veel vertrouwen in hun handelen en aanpak. Ik heb heel wat voorzieningen moeten treffen, oppas, vrije dag voor mijn man enz. Tevens heb ik in de klachten gelezen dat ik hierin niet de enige ben als het om dit soort van fouten gaat.
