Mijn Klacht:
Op 8-6 thuis gearriveerd na onze 2-daagse reis en wij voelen ons zo belazerd dat wij per direct contact zoeken.
Hier hebben wij op die datum per direct onderstaande e-mail over verzonden en een klacht over geplaatst. Sindsdien weinig duidelijkheid en een beroerde oplossing, vandaar dat de klacht weer wordt geplaatst.
Hieronder vind u een lijst van alle zaken die aan de reis mankeerden, waardoor wij eigenlijk grotendeels alleen maar spijt hadden van de reis:
– Onze bus kon geen gebruik maken van de airco gedurende de heenreis, als wij iets moesten remmen of één van de bergen op moesten, ging het metertje van de motor naar kookstand. Zoals u kan begrijpen is dat met de warmte van afgelopen dagen absoluut niet te doen.
– Wij waren redelijk vroeg in Parijs, rond twee uur. Wij gingen gelijk naar de stad en niet eerst naar het hotel.
Om 18.30 moesten wij weer bij de bus zijn voor de reis naar het hotel. Dit betekent dat de ‘city of lights’ tour (om 22.00) er dus niet bij zat, iets waar wij ons juist op hadden verheugd.
– Vervolgens waren wij een uur onderweg naar het hotel, gelegen buiten Parijs terwijl dit eigenlijk het Hotel Orly (binnen Parijs) had moeten zijn, volgens de laatste reisinformatie.
– Wij hadden dus ook geen tijd om die dag in Parijs zelf iets te eten, uitgaande van hotel Orly (met een mc donald’s op de hoek en diverse restaurants nabij gelegen) dachten wij dit daar te gaan doen.
– Wij hebben van te voren 2x een eenpersoonskamer geboekt. Bij aankomst bleek dit niet te zijn gebeurd, wij moesten wachten, want wij waren samen in één kamer gezet en dat was niet de bedoeling. Wij hebben hierna een half uur moeten wachten, terwijl wij al moe en hongerig waren, tot er iets geregeld was (met gevolg dat wij aan twee verschillende kanten, op 2 verschillende verdiepingen zaten)
– Wij waren hierdoor dus pas om 8 uur op de kamer, even douchen (na een lange, zweterige dag) en toen was het half 9 toen wij een locatie zochten om te gaan eten.
Wij zaten dus niet in de buurt van restaurants, het dichtsbijzijnde was een macdonald’s op 1,5 km lopen.
– Het hotel, gelegen op een uur van Parijs, had dus ook geen bars/clubs in de omgeving (in tegenstelling tot hotel Orly) en openbaar vervoer was geen optie; deze ging maar tot 22.00, waardoor terugkomen naar het hotel dus onmogelijk zou worden tenzij wij gebruik zouden maken van een taxi (minimale bedrag aldus receptiemedewerker: 60 euro)
Van het nachtleven, iets waar wij ook naar hadden uitgekeken, was dus geen sprake.
Wij zaten op een industrie gebied, waar dus niemand te vinden was behalve de mensen van het hotel.
– Het hotel had een bar, met welgeteld 10 zitplaatsen, waar wij tot 22.30 iets konden drinken, alvorens wij weggestuurd werden naar de kamer want zij gingen sluiten.
– Het ontbijt de volgende dag was vreselijk. Er waren minicroissants en mini chocolade broodjes, kleine bakjes yoghurt en verlengde jus d’orange. Niet erg veel variatie dus. Dit terwijl wij er bij de start (6.30) waren en hier een goed uur hebben gezeten. Aan het aanbod veranderde niets.
– De tweede dag (vandaag) hadden wij tijd bij de eiffel toren (welgeteld 1 uur) en Monmartre (4 uur), een onrealistische verdeling van de tijd. Bovendien was er in onze planning aangegeven dat de eiffel toren op de zaterdag werd aangedaan en monmartre op de zondag.
Overigens treft de bustuurder geen blaam, zij wist niet dat er een wijziging in het hotel had plaatsgevonden en, bovendien, had zij drie programma’s waar zij rekening mee moest houden.
Wij vinden dit echter te veel minpunten, van te groot gewicht. Wij gaan er vanuit dat u een passende oplossing vind om deze vreselijke ervaring te compenseren, want dit was de €300,- absoluut niet waard!
Na minimaal 5 e-mails (met erg slechte communicatie vanuit Slangenreizen en veel vaagheid) kreeg ik het aanbod om een deel van mijn geld terug te krijgen, als ik deze klacht zou verwijderen.
Akkoord, gedaan, krijg ik vandaag 30 euro teruggestort.
30 van de 300! 10%.
Gewenste Oplossing:
Minimaal 100 euro terug voor het falen van de maatschappij in dezen.
