Mijn Klacht:
Op 20 augustus jl. heeft onze dochter Marieke, samen met haar vriend Mischa, een 4 daagse busreis naar Londen geboekt.
Vertrekdatum: 25 augustus 2014.
Opstapplaats: Zwolle, 06.00 uur.
Boekingsnummer: 37185.
25 augustus jl. stonden Marieke en Mischa om 05.45 uur bij de opstapplaats maar er kwam geen bus.
Gebeld met het noodnummer, maar daar kregen ze geen afdoende antwoord.
Dan maar terug naar huis.
Om 09.00 uur (en opnieuw om 10.45 uur met Leroy, om 14.40 uur en 14.50 uur met Liza) gebeld met Slangen Reizen…..”Foutje” van Slangenreizen, de opstaptijd was 04.00 uur i.p.v. 06.00 uur.
Marieke en Mischa hebben, na veel heen en weer gepraat (ze wilden wel proberen om op eigen gelegenheid richting het zuiden te gaan…bijv. met de trein….om toch nog aansluiting met de bus te kunnen krijgen) heeft Slangenreizen besloten de reissom terug te storten. Dat is gelukkig ook gebeurd.
Maar nu het volgende:
Slangenreizen adviseerde hun een London Pass te bestellen, daar zouden ze veel plezier aan hebben. Kosten € 221,84.
Dat hebben ze gedaan, oftewel wij met onze creditcard.
Marieke en Mischa zijn niet in Londen geweest, dus hebben ze ook geen gebruik kunnen maken van de London Pass.
Er is diverse malen met Slangenreizen gebeld, omdat er op mailcontact geen reactie kwam.
Telefoonnummer Slangenreizen: 0455-466662.
Het laatste telefoongesprek was 18 september jl. (met Liza) en daar werd ons meegedeeld dat Slangenreizen zich niet verantwoordelijk stelde voor de € 221,84.
Gewenste Oplossing:
Wij vinden dat Slangenreizen verantwoordelijk is voor de kosten van de door Slangenreizen geadviseerde London Pass en hadden ook gehoopt dat zij de kosten zouden voldoen! (Leroy heeft zelfs nog gezegt dat Slangenreizen het op een nette manier zouden oplossen)
Het is en blijft de fout van Slangenreizen dat Marieke en Mischa niet naar Londen konden gaan.
Marieke en Mischa hebben geen gebruik gemaakt (kunnen maken) van de aangevraagde London Pass.
Wij zijn dus pas tevreden als Slangenreizen de € 221,84 gestort heeft op de rekening (bekend bij Slangenreizen) van Mischa.
