Mijn Klacht:
Het hotel was top, maar de buschauffeur was zeker niet klantvriendelijk. Begin van de reis verliep al niet soepel. De chauffeur reed tegen een paal aan. Daarna werd er gewisseld van chauffeur omdat de eerste chauffeur de weg niet wist… Dit is toch belachelijk. Hier bleef het niet bij. In Eindhoven maakten we een stop om van bus te wisselen en het duurde heel lang voordat we weer verder konden. Daarna gingen wij alvast in de bus zitten en vervolgens kregen we een zeer onvriendelijk chauffeur die net niet tegen ons schreeuwde dat we moesten ‘ophoepelen’ uit de bus. Dit is toch niet de manier om met mensen om te gaan? De busreis zou eigenlijk 7 uur duren, maar uiteindelijk heeft dit 9 uur geduurd. 2 uur uitloop, dat kan gebeuren, maar dit is het ergste nog niet. Tijdens de busreis in Parijs waren er ook een groepje meiden die niet op tijd bij de opstapplaats aanwezig waren. De chauffeur had hen tig keren gebeld. De hele bus en chauffeur had in totaal 30 min gewacht. Dit kan ook gebeuren. Maar wanneer het ons overkwam, werden wij niet eens een keer gebeld. Wij moesten het noodnummer bellen van slangenreizen en via deze weg hadden wij uiteindelijk contact met de buschauffeur. Wij kwamen aan bij de bus en de chauffeur was boos. Wij hadden aangegeven dat wij niet een keer zijn gebeld, maar de chauffeur zei dat hij dat wel had gedaan. Dit was niet waar. Ook had hij aangegeven naar familie gebeld te hebben (in Nederland), maar dit is ook nooit gebeurd. Ik vind het belachelijk hoe er gehandeld is door de buschauffeur. Een hele slechte service. Voor ons part gaan wij nooit meer busreizen bij slangenreizen.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden het op prijs stellen dat de buschauffeur hierop wordt aangesproken. wanneer de chauffeur niet te traceren is, dat er wel een algemene melding wordt gemaakt dat dit is voorgekomen. Om vervolgens de service te kunnen verbeteren.
