Mijn Klacht:
Ik had voor mijn vriend zijn verjaardag vorig jaar januari een 3 daagse busreis naar Parijs cadeau gedaan van Slangenreizen. Direct begonnen de problemen al. We hadden ons opgegeven voor een datum, waar we met veel plezier op uitkeken. Pas een week voor vertrek kregen we te horen dathet niet door ging wegens te weinig animo. Maar goed, jammer maar niks aan te doen. Toen de reis geboekt van 2 januari. Opgegeven om in Zwolle op te stappen om 6 uur. 5 dagen van te voren werd ons nog eventjes gemeld dat er niet genoeg mensen uit het noorden kwamen dus dat ze ons doorverwezen naar de opstapplek in Utrecht om 5 uur ’s ochtends! Absurd, een uur eerder en 2,5 uur verder rijden. Toen hebben we zf maar besloten om in eindhoven op te stappen om 9uur aangezien dit nog net mogelijk was met het openbaar vervoer. Daarbij was het contact met Slangenreizen dramatisch! We hebben ze onnodig vaak moeten mailen aangezien we in een mail meerdere vragen stelden maar steeds maar op een vraag per mail een antwoord ontvingen. Soms zelfs een antwoord waarbij het niet duidelijk was op welke vraag ze antwoorden. Daarbij kregen we ook de informatie over het hotel en de algemene reisinformatie zoals de reistijden erg laat. Kortom, de ervarigen met Slangenreizen waren dramatisch. Echter wil ik nkg wel benoemen dat toen we eenmaal onderweg waren het allemaal super verliep. De buschauffeur (Jordy) deed het geweldig. Maar dat is dan ook alleen aan hem te danken en zeker niet aan Slangenreizen. We kwamen namelijk bij de terugweg ook nog bijna in de problemen met het thuiskomen omdat de chauffeur een andere tijd had doorgekregen om terug te gaan van Slangenreizen dan wij van te voren via de mail. En daarbij was de bus van Slangenreizen erg verouderd, wat ik al in meerdere klachten heb zien staan. Conclusie: wij gaan nooit meer met Slangenreizen omdat we de leuke tijd alleen maar aan de chauffeur hebben te danken en Slangenreizen ons van te voren alleen maar stress heeft bezorgd!
Gewenste Oplossing:
Beter contact en een beter geregelde organisatie van Slangenreizen. En meer opties voor mensen uit het noorden.
