Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Afgelopen weekend, 27 t/m 29 december, zijn mijn vriend en ik met uw reisorganisatie naar Parijs geweest. Het was een leuk weekend, maar toch zijn er enkele punten waar wij niet tevreden over zijn. Ten eerste vonden wij het erg vreemd dat er drie gezinnen wilden opstappen in Venlo, maar wij allemaal naar Eindhoven werden gestuurd. Tegen een gezin is verteld geworden dat zij de enige waren die in Venlo wilde opstappen, maar dit klopt dus sowieso al niet omdat wij dit ook wilde. Dit is echter niet het ergste.
Waar wij en het grootste deel van de mede reizigers ontevreden over zijn, is dat er in het programmaboekje stond dat de personen die op zaterdag naar het centrum zouden gaan, eerst werden afgezet en daarna de personen die naar Disneyland zouden gaan. De buschauffeur reed echter eerst naar Disneyland, omdat dat volgens hem in zijn programmaboekje stond. Het is dus erg vreemd dat er twee programma’s zouden zijn. Later zei de chauffeur zelfs dat er vier verschillende programma’s in omloop waren. Eenmaal bij Disneyland aangekomen, moesten we een halfuur tot drie kwartier wachten op de kaartjes van Disneyland. Omdat het zo lang duurde zijn een aantal reizigers gaan vragen wat er allemaal aan de hand was. Toen bleek dat er helemaal geen kaarten waren besteld. Een erg slechte zaak! De buschauffeur heeft toen zelf voor een bedrag van €4000,- kaarten gekocht. Omdat dit voor alle vijf de bussen van Slangenreizen was, kon de chauffeur de overige reizigers niet naar het centrum brengen. We moesten dus wachten tot hier wat voor geregeld was. Uiteindelijk heeft dit allemaal zo’n 2 uur geduurd, wat dus betekent dat wij 2 uur korter in het centrum van Parijs konden zijn. Erg vervelend allemaal, een slecht begin van de dag.
Vervolgens zouden wij om 23.00 uur worden opgehaald bij de Opera in het centrum van Parijs. Er was al vernomen dat onze bus ’s middags kapot was gegaan, en er een vervangende bus geregeld moest worden. Dit alles zou door de organisatie geregeld worden. Na een halfuur tot drie kwartier geen bus te hebben gezien, is er contact opgenomen met de buschauffeur. Deze was echter niet te bereiken, waarna het noodnummer van de organisatie is gebeld. Er zou iets geregeld worden waardoor wij toch opgehaald zouden worden bij de Opera. De organisatie zou ons terugbellen met een oplossing. Na alle stress van die ochtend hadden wij geen vol vertrouwen meer in de organisatie, en hebben we met de hele groep (30 personen!) besloten om de metro naar het hotel te nemen. Én maar goed ook, er is namelijk nooit terug gebeld geworden! Dit is een zeer trieste zaak, er staan 30 personen buiten in de kou te wachten op een bus die nooit zou komen. De gehele groep moest dus een kaartje kopen voor de metro à €3,65 per persoon. Deze kosten zouden nooit gemaakt zijn als de organisatie alles goed geregeld zou hebben. Het is dus zeer aannemelijk om deze kosten op jullie te verhalen. Hierbij vragen wij dus €3,65 per persoon terug. Dit betekent €7,30 in totaal. Door deze moeizame en lange dag waren wij pas om 01.15 bij het hotel wat zorgde voor een korte nachtrust en veel ergernis bij de hele groep.
Als laatste was een te kleine bus de druppel die de emmer liet overlopen. De vervangende bus telde namelijk 54 zitplaatsen, terwijl wij met 56 personen waren. Hierdoor moesten er mensen bij elkaar op schoot gaan zitten en in het gangpad. Dit kan echt niet getolereerd worden. Er is een luxe touringcar beloofd maar tevens is dit om veiligheidsredenen echt niet toelaatbaar. Door alle emoties en stress werden wij en andere medereizigers zeer gefrustreerd, en dit lieten we dan merken ook. Dit werd de buschauffeur allemaal te veel en hij dreigde de trein naar Nederland te nemen. Wie doet nou zo iets? De beste man kon het allemaal niet meer aan.

Het was een leuk weekend maar door al deze ongeregeldheden is het toch niet gelopen zoals we hadden gehoopt. We zijn erg ontevreden en teleurgesteld en zullen dan ook geen goede reclame maken voor Slangenreizen.
We hopen dat u hier begrip voor heeft en dat u ons tegemoet komt middels een vergoeding.

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Ik zou het erg op prijs stellen als wij ons geld zouden terug krijgen! Er zijn ons dingen beloofd die nooit zijn gebeurd. Dit kan gewoon niet!