Mijn Klacht:
We hebben een 3-daagse reis naar Parijs met Slangenreizen geboekt. De opstaptijd op de site was 8:30 in Maastricht. Aankomst in Parijs in de middag. Handig, dan zal de bus wel direct over de grens rijden, dan hoeven we relatief gezien niet lang in de bus te zitten. Dus op basis van deze gedachte deze reis geboekt.
Dan de werkelijkheid. Een week voor vertrek wordt de vertrektijd vervroegd, zonder opgaaf van reden. Vertrek was 6:25. Bij vertrek gingen we niet direct richting Parijs, maar kregen we een toer door Limburg en Brabant, om vervolgens in Breda over te stappen. Maar om 15:00 kwamen we aan in Parijs, dus nog altijd aankomst in de middag in Parijs. Dus wat dat betreft doet Slangen wat ze beloven.
Dan de terugreis. Om 13:00 vertrokken we in Parijs. De chauffeur had echter al snel door dat hij te vroeg in Breda zou aankomen. Dus ging het op een “slakkengangetje” richting Breda. Bovendien kwam er een stop op een te drukke parkeerplaats van 1 uur en een kwartier. Om 19:00 waren in Breda, waar we over moesten stappen op een bus richting Maastricht. 5 minuten voor aankomst vertelde de chauffeur echter dat de bus pas om 21:00 zou vertrekken. Dus 2 uur wachten op een parkeerplaats zonder enige faciliteiten. Geen toiletten, niets te eten, drinken etc. Wanneer we op de bus hadden gewacht waren we pas om 23:30 in Maastricht aangekomen (wederom een tour door Limburg/Brabant). Dit zou betekenen een reistijd Maastricht-Parijs van 10,5 uur. In 10,5 uur hadden we ook van deur tot deur kunnen reizen naar New-York……….
Omdat we niet op de bus wilden wachten hebben de terugreis vanaf Breda per trein vervolgd.
Wanneer Slangenreizen vooraf duidelijk had gecommuniceerd, dan hadden we deze reis nooit geboekt. Waarom krijg je er geen tijdschema bij? Natuurlijk onder voorbehoud van verkeersdrukte. Waarom heeft de chauffeur in de bus geen contact met collega’s? Dan hadden we wellicht 2 uur langer in Parijs kunnen verblijven, dat is beter dan op een donkere parkeerplaats in Breda.
De vragen stellen, is eigenlijk ook de vraag beantwoorden. Slangenreizen denkt maar aan 1 ding, voor zo laag mogelijke kosten, zoveel mogelijk passagiers vervoeren. Het gemak van de klant staat duidelijk op de 2e plaats. Jammer, zeer zeker als slangenreizen zicht wil profileren als een maatschappij die “luxe busreizen” probeert te verkopen. En natuurlijk vertellen ze het tijdschema niet, uit angst dat klanten niet boeken.
Slangenreizen, graag beter communiceren, zodat klanten weten wat ze kopen! Daar heb je als klant altijd recht op.
Klanten, volgende keer elders wellicht iets meer betalen, scheelt een hoop ergernis!
Gewenste Oplossing:
Voor toekomstige klanten betere communicatie.
Vergoeding treinkosten.
