Mijn Klacht:

Tweemaal is mij een verkeerd geadresseerde e-mail gestuurd door Slangen Reizen. In de e-mailuitwisseling met de medewerkers van de organisatie werd mij steeds een andere contactpersoon aangewezen. Mijn mails werden telkens beantwoord door een andere medewerker, waardoor ik eerdere mededelingen vanuit mijn kant moest herhalen. Het wijzigen van een boeking moest in vele mails doorgesproken worden. Ik wilde een vriendin van mij op mijn boeking zetten. Dat was uiteindelijk gelukt, maar een paar dagen voor vertrek kreeg in ineens een mail (natuurlijk weer van een andere medewerker) dat ze er af gehaald was. Dit heb ik dus weer recht moeten zetten.
Daarnaast is er totaal niet gereageerd op een opmerking die ik in mijn boeking heb geplaatst. Ik moest hier op terugkomen in een e-mail. Ook is mij gevraagd een betaling uit te voeren die ik reeds had gedaan. De administratie lijkt slecht op orde.
Als laatste punt heb ik een klacht over de buschauffeur. Na aankomst in Londen gaf hij de tijd door waarop wij zouden afspreken om terug te keren, op de plaats waar wij de bus uit mochten stappen. De gehele groep van onze bus was op tijd aanwezig op de afgesproken plek. Tien minuten na de afgesproken tijd kwam de bus ons voorbij rijden aan de andere kant van de weg en werd er getoeterd, om ons het signaal te geven dat wij gezien waren. Vervolgens kwam de bus niet opdagen. Uiteindelijk zagen wij de chauffeur in de verte geparkeerd staan, niet van plan lijkend te zijn om naar het afgesproken punt te komen. Na tien minuten wachten is mijn vriendin naar de bus gerend. Zij kon niet in de bus worden gelaten wegens vreemde redenen, en zij moest terug naar de groep rennen om ons te informeren dat wij naar de bus moesten komen. Eenmaal op weg deed de buschauffeur alsof er niets aan de hand was. Hij bood geen excuses aan voor de situatie en heeft niet uitgelegd waarom hij niet op de afgesproken plek stond. Dit terwijl het zelfs zo had kunnen zijn dat wij de ferry hadden gemist, als wij de bus niet in de verte hadden gezien of als mijn vriendin niet naar de bus was toegesneld. De chauffeur had mensen uit de groep kunnen bellen, gezien hij laat was en stond te wachten, maar dat heeft hij nagelaten. Nu las ik op de site van klacht.nl dat vele reizigers een noodnummer kregen van de chauffeur. Wij hebben dit helemaal niet gekregen!

Al met al vind ik dat Slangen Reizen onzorgvuldig en onprofessioneel met haar klanten om gaat.

Gewenste Oplossing:

Zelf zal ik nooit meer met Slangen Reizen op reis gaan, maar ik wens dat de organisatie beter zal communiceren met toekomstige klanten.
Ik weet niet hoe veel contact Slangen Reizen zelf heeft met de chauffeurs die het vervoer verzorgen, maar in ieder geval hoop ik dat mijn klacht aankomt bij de desbetreffende chauffeur.
Voor mijn persoonlijke klacht zie ik graag als oplossing dat er oprechte excuses worden aangeboden, eventueel bijgezet door een restitutie – geen tegoedbon, want ik zal niet meer meereizen met Slangen Reizen.