Mijn Klacht:

Geachte dame/heer,

Ik wil een grote klacht indienen en ik hoop dat jullie er iets aan gaan doen.

Ten eerste heb ik hiervoor lang gespaard om samen met mijn dochter van 15 naar Londen te gaan, de eerste keer moeder en dochter gaan samen weg.

Het is een triest verhaal, we zijn nooit in Londen aangekomen alleen maar in Stevenage.

Toen we daar aankwamen op vrijdagavond werden we gedumpt bij hotel Holiday inn, terwijl we eigenlijk in hotel ibis Stevenage moesten zijn.

De chauffeur Jos stopte, wij moesten er vlug uit en hij zei het staat zo op papier en weg was hij naar het hotel ibis en wij moesten het zelf maar uitzoeken, dit was nog niet het ergste.

De volgende morgen moesten wij om 8.45 uur verzamelen om naar Londen te gaan waar de reis uiteindelijk om ging.

Het was allemaal misgegaan we waren om 7.30 uur beneden in het hotel voor het eten maar dat bleek 8.30 uur te zijn, de chauffeur en medereizigers hadden ons verkeerd ingelicht ivm klok verzetten en tijdsverschil Londen, we zijn meteen onze spullen gaan pakken op de kamer.

Medereizigers waren op de hoogte en zouden dit doorgeven aan Jos dat wij er aan kwamen, om 8.45 was Jos er en heeft niet geluisterd naar de medepassagiers en rijdt aan hem geeft aan dat de mensen dat pas bij aankomst in Londen hebben verteld maar dit is niet waar hij zei eigen schuld tijd is tijd eigen schuld, volgen medepassagiers kon hij makkelijk nog even wachten of had hij terug kunnen gaan.

Om 8.50 uur waren wij beneden en de bus was weg, meteen het noodnummer gebeld maar zij kregen Jos niet te pakken pas toen Jos in Londen was.

Hij had ons daar achtergelaten en de vrouw die we aan de lijn kregen bij het noodnummer zei dat we zelf maar naar Londen moesten gaan. Wij kunnen zelf geen Engels en zijn nog nooit alleen op pad geweest, dat ging dus niet, daarom ook een georganiseerde reis geboekt, door deze aktie van Jos zijn we alleen in Stevenage geweest.

Dit is heel triest de hele bus was teleurgesteld in Jos, ik heb van enkele passagiers die getuige willen zijn het mob nummer

Jos telde ook nooit zij passagiers of ze aanwezig waren en reed al vaak aan voordat iedereen op zijn plek zat.

Hij had de avond van tevoren moeten informeren wie er de dag erop mee zou gaan en ons niet zomaar ”’dumpen ” en het ons maar zelf laten uitzoeken.

Jos kwam zaterdagochtend niet naar binnen om te informeren maar wachte buiten in de bus.

Wat is nu 5 min op drie dagen Londen, wij hebben ons eigen niet verslapen maar het was onmacht, nee hij was niet klantvriendelijk.

De avond van te voren op tijd naar bed om uitgerust te zijn voor de volgende dag voor de dagtocht naar Londen en dan eindigt dit zo.

Wij en medepassagiers hadden gedacht 3 dagen in Londen te zijn, dit viel ook tegen we waren 1,5 uur met de bus van Londen af .

Gewenste Oplossing:

als ik een nieuwe reis krijg aangeboden