Mijn Klacht:
Hierbij willen wij een klacht indienen voor een nieuwjaarsreis naar Londen. Mijn dochter en schoonzoon (18 en 20 jaar) hebben deze reis gemaakt en zijn bij terugkomst van de bus niet opgehaald! Door de drukte in Londen (men mocht maar groepsgewijs in de metro) was het niet mogelijk om op tijd te zijn en waren zij later, meteen het noodnummer gebeld maar daar werd NIET opgenomen!! De chaufeur had ook de telefoonnummers van de passagiers genoteerd maar hij heeft ook niet gebeld of ze er al bijna waren o.i.d. Kortom de kinderen stonden dus midden in de nacht alleen in Londen en wisten niet meer wat ze moesten doen!! Ze hebben ons gebeld en wij hebben de hele nacht door het noodnummer gebeld/ge-smst/ge-wattsappt maar GEEN ENKELE reactie!! Zij zaten dus in Londen en we konden ook bijna niet meer bereiken omdat de telefoons op waren. Uiteindelijk hebben we vanuit Nederland de trein en de boot geregeld. Vanmorgen hebben we weer enkele malen het noodnummer gebeld en uiteindelijk hadden we om 10.00 uur pas contact met John. Diegene die we hebben gesproken was niet erg behulpzaam en hij wilde ook zijn volledige naam niet geven. Hij zei dat het hun eigen schuld was en de bus kan niet wachten. Op de heenweg hebben ze 3 kwartier gewacht op pasasagiers die niet kwamen opdagen!!!! Waardoor ze de boot miste en uiteindelijk meer dan een uur later in Londen aankwamen, nu werd er gezegd de bus kan niet wachten omdat de boot anders gemist wordt?????? Schandalig dat er op de heenweg wel 3 kwartier wordt gewacht op mensen die uiteindelijk niet eens komen en dat vanuit Londen gewoon op tijd wordt vertrokken terwijl de chauffeur ook kan bedenken dat iedereen toch wel graag naar huis wil na zo’n lange dag! Hij heeft niet eens de moeite genomen de ontbrekende passagiers te bellen maar is gewoon weggegaan!
Behalve dat wij ZEER boos zijn op jullie organisatie hebben we ook extra kosten moeten maken van ca. € 200, deze zouden we dan ook vergoed willen hebben.
Deze klacht zullen we ook voorleggen bij Groupon en de klachtenregeling reisorganisaties.
Nico de Groot
Gewenste Oplossing:
Vergoeding gemaakte extra kosten
