Mijn Klacht:

Beste Slangen reizen

Ik wil toch even wat kwijt wat betreft jullie org,,
Wat een leuk weekend weg zou moeten worden is hellaas door Hele Slechte Comunicatie toch net is anders geworden dan ons is voorgeschoteld,

De avond van vertrek opstap plaats Heerlen word een dag van te voren de vertrektijd verranderd geen probleem hoor maar niet iedereen op de hoogte hiervan zeer leuke chauffeur brengt ons via Stein naar Eindhoven waar de grote bus aan komt .. Te laat natuurlijk … volle bus Geen vriendelijke chauffeur zoek het je maar uit .. sta je dan met je kinderen door onderling te ruilen komt het goed… eindelijk op weg kom je bij de douane maakt de chauffeur ruzie met een andere chauffeur was niet erg fijn en geen profecionele houding van chauffeur van slangen reizen ,
blijkt dat er 2 jonge mensen iets niet inorde hadden bij de douane en ze mogen de reis niet verder maken … dat is niet het probleem van slangen reizen zoek het maar zelf uit ik moet verder te triest voor woorden dat de chauffeur twee jonge mensen zo maar achterlaat bij de douane !!!
verder geen schone toilet inde bus geen wc papier enz enz
aan gekomen in dover op weg naar londen word er erg hard en onverantwoord gereden. Om 09.15 uur worden we afgezet bij Victoria embankment . volgens afspraak zouden we om 19:00 uur worden opgehaald dit veranderde snel in 21:00 uur, op zich niet verkeerd want zo hadden we meer eigen tijd om in Londen te spenderen.Dus om 21:00 uur opgehaald omnaar het hotel gebracht te worden, dit zou volgens de site 22 km buiten Londen liggen, dit was zeker meer dan 22 km gezien de reistijd van anderhalf uur.Weer geen communiecatie van de chauffeur. Aangekomen bij het hotel” holliday Inn” kamer en service prima valt niks van te zeggen. Afspraak van chauffeur om de volgende dag opgehaald te worden om 09:00 uur, dit werd 10:15 uur. Om half twaalf weer afgezet in Londen ( Oxford street ). Daar kregen we het goede nieuws dat we om 14:00 uur weer terug in de bus moesten zijn, dit betekende weinig tijd om ook maar iets van Londen te zien. Woorden van chauffeur ” niet op tijd terug dan vertrek ik zonder jullie” . Om 14:00 uur na lang zoeken eindelijk bus gevonden, deze stond niet op de afgesproken plaats. Na vertrek eindelijk de rondtour, uitermate kort want er was geen tijd. Chauffeur wist niet of we met de trein of de boot terug gingen, want hij had geen informatie van slangen reizen gehad, werd uiteindelijk toch de trein. Om 21:00 uur zouden we weer in Einhoven zijn, dit werd 24:00 uur. Al met al was de reis anders dan men er van zou verwachten, Slangen reizen adverteerd mooier dan het in werkelijkheid is. Een leuke vriendelijke chauffeur zou niet misstaan in deze.
Slangenreizen verschuilt zich ( volgens chauffeur ) alleen maar achter de kleine lettertjes. De gasten moeten het allemaal maar zelf uitzoeken.
Voor ons mag het duidelijk zijn, deze ervaring nooit meer en slangen reizen zeker niet meer.
Op een schaal van 1 tot 10 krijgt de ervaring met Slangenreizen een 1. ( dikke onvoldoende )

M.vr.gr.
Mevr. Tumulero

Gewenste Oplossing:

- Een gemotiveerde chauffeur
- Fatsoenlijke communiecatie van Slangen Reizen naar hun gasten.
- Zich houden aan de brochure waar de reis in staat, en niet alles zomaar aanpassen.
- Zich niet iedere keer verschuilen achter de " kleine lettertjes"
- Meer begrip tonen voor de gasten die deze reis maken.