Mijn Klacht:
Het probleem zit als volgt: ik had al is eerder een reis bij slangenreizen geboekt en succesvol gemaakt en wilde nog een keer een reis boeken en deze keer naar Londen (vorige reis was naar Parijs). Bij de vorige reis waren er helemaal geen problemen integendeel vonden ik en mijn vriendin de reis juist zeer geslaagd.
Wij hadden dus een tweede reis geboekt op de vertrekdatum van 27-02-2014, om 23:50, opstappen in Delft op het nijverheidsplein. Wij hadden volgens deze gegevens ons rooster ingepland op deze datum en tijd. Toen wij daar eenmaal stonden kwam er geen bus rond 23:50 en zelfs na twee uur wachten nog steeds geen bus dus toen hadden wij het opgegeven.
Die dag daarna hadden wij naar slangreizen gebeld om verhaal te halen hoe het nu precies zat. De meneer aan de telefoon zei dat de bus 26-02-2014 vertok en niet 27-02-2014. Wij snapten er niks van omdat er in ons factuur stond aangegeven dat het echt 27-02-2014 was om 23:50 uur.
De reis heeft mij in totaal 88 euro gekost en is dus flink wat geld dat voor niks is gespendeerd en wil ik dus graag geretourneerd krijgen op rekening 3377863 t.n.v. Robert van der Kruk.
In de email die ik gekregen heb staat ook nergens vermeldt dat we een dag van te voren vertrekken en dat we daar rekening mee moeten houden.
PS: de reis was geboekt via groupon
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug heb.
