Mijn Klacht:
Ik heb in november 2013 een dagtrip naar londen geboekt bij slangenreizen. Met een vriendin zou ik 22 februari gaan. Nadat de opstap plaats en tijd meerdere keren waren veranderd kwamen wij aan bij onze opstap plaats: tongelreep eindhoven. Eenmaal aangekomen stond er niemand. Na een half uur gewacht te hebben zijn we terug gegaan naar huis in venlo. De volgende dag werd ik gebeld door de buschauffeur: hoi waar zijn jullie? Ik rij nu weg uit londen. Vol verbijstering zeg ik: wij zijn thuis?! Jullie zijn weggereden zonder ons! Aan de telefoon gaf de buschauffeur ook nog eens toe dat hij ons gewoon op aanwezig had gezet en weg was gereden.
Ik heb meteen slangenreizen gebeld met een klacht. Na 2 weken kreeg ik te horen dat ik opnieuw een reis mocht boeken.
Ik besloot in de zomer te gaan, en ik wilde graag samen met mijn vriend gaan. Ik heb weer telefonisch contact gezocht met slangenreizen en een man aan de telefoon zei dat het geen probleem was en dat ik enkel zijn gegevens door moest mailen. Zo gezegd zo gedaan. Ik kreeg een week later een boekings bevestiging met de verkeerde gegevens. Nadat ik wéér gebeld had werd mij verteld dat er 15 euro in rekening werd gebracht voor het omboeken. Mijn vriend werd op dit momenr erg boos en heeft het gesprek over genomen. Uiteindelijk zeiden ze: prima dan doen we het gratis. Vervolgens hadden ze de datum die wij geboekt hadden simpelweg verplaats en ons ingeboekt op een dag dat we niet konden. Na ongeveer nog 5 telefoontjes beloofde de supervisor ons dat we op woensdag nacht zoude vertrekken. De maandag van te voren kreeg ik een email dat deze reis volgeboekt was. Zoals u wel begrijp schoot dit bij mij totaal in het verkeerde keelgat. Ik heb hun opgebeld en mijn geld terug geeist. Nadat ik 4 keer opnieuw mijn rekeningnummer door heb moeten geven had ik na 2 weken eindelijk mijn gteld terug. Ik gun dit niemand want het heeft de twee weken zomervakantie die ik had ook compleet verpest. Tot de dag van vandaag weigeren ze te stoppen met mij reclame emails te sturen en krijg ik alleen maar groffe emails terug.
Gewenste Oplossing:
Ik heb geen goed woord over voor deze organisatie.
