Mijn Klacht:
Ik heb een aantal weken geleden een boeking geplaatst voor een dagje londen op 28-12-2015, na de boeking kreeg ik een mail waarin stond dat de vertrekdag 28-12 zou zijn, en dat de tijd en opstapplaats nog zouden kunnen veranderen.
In de uiteindelijke bevestigingsmail stond geen vertrekdatum vermeld dus ik ging er vanuit dat de vertrekdatum het zelfde zou blijven, maar volgens slangenreizen was de vertrekdatum de aankomstdatum en vertrek je een avond van te voren, toen ik dat te weten kwam was het al te laat.
Na het bellen met de noodlijn zijn we doorverwezen naar de klantenservice, die vervolgens te vertellen had dat het via de mail aangekaart moest worden, via de mail kreeg ik een mail terug dat het niet mogelijk was om de reis opnieuw aan te bieden.
Ik heb betaald en ben onduidelijk ingelicht en voel me nu opgelicht.
Gewenste Oplossing:
- geld terug
of
- het dagje londen op een andere dag waarbij de vertrekdatum wel goed gecommuniceerd wordt
Het staat hier vol met klachten over hetzelfde probleem dus het ligt niet aan mij!
(10)
