Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Vrijdag 16 oktober, wij zouden vertrekken om naar Parijs te gaan voor 2 dagen. De sfeer zat er goed in, en het was een verjaardagscadeautje voor mijn vriendin dus ik was blij dat alles was geregeld.
Toen we eenmaal aankwamen bij Den haag Centraal (dat was onze dichtsbijzijnde opstapplaats), bus zou om 1:55 arriveren, kregen wij vrijwel meteen een smsje van de organisatie dat de bus meer als 50 minuten vertraging had. Oke nou dat kan!
Nadat we 50 minuten hadden gewacht, kwam de bus nog steeds niet. Wij kregen te horen dat we nogmaals 40 minuten moesten wachten (omdat de buschauffeur de opstapplaats niet kon vinden bij Amsterdam centraal???) vervolgens na bijna 2,5 uur gewacht te hebben. bellen wij het noodnummer van slangenreizen. Wij stonden ondertussen met zijn 14e te wachten en er zouden er 16 opgehaald worden bij Den Haag Centraal.
Er wordt ons een aantal keer verteld dat we naar verschillende plekken moeten om op te stappen. Wij waren hier het niet mee eens en gaven ons adres door waar wij op dat moment stonden. De organisatie gooide er weer een smsje uit met de opstapplaats die wij hadden doorgebeld. Toen wij vervolgens weer niks hoorde, belden wij weer een aantal keer het noodnummer van Slangenreizen, hier werd door de medewerkers een beetje vaag gesproken en zei wisten eigenlijk ook niet wat ze hier mee aan moesten. Na een aantal keer bellen kregen wij toch het nummer van de bus chauffeur doorgebeld, zodat we zelf verhaal konden halen.
Wat bleek????? De busschauffeur was al langs ons gereden en had alleen 2 passagiers meegenomen die bij een andere opstapplaats stonden te wachten. Je hebt toch een lijst waar precies opstaat hoeveel passagiers je moet meenemen, HOE KAN DIT GEBEUREN? WIJ stonden op de juiste plek te wachten, wat van te voren in de mail duidelijk was aangegeven.
Vervolgens verteld de busschauffeur ons dat hij niet terug wilt rijden om ons op te halen. Sta je dan met je goeie gedrag om ondertussen alweer 4:30-4:45. Te bizar voor woorden. De organisatie van Slangenreizen heeft ook nog een aantal keer contact gehad met de busschauffeur maar het mocht niet baten.
Dat was een leuk reisje Parijs, MAAR NIET HEUS.
En als klap op de vuurpijl: compensatie –> geld terug en een bloemetje.
PARDON? hebben wij niet bijna 3 uur in de kou staan wachten, zijn we de hele nacht verkeerd ingelicht en wordt ons vervolgens verteld om maar naar huis te gaan omdat de bus chauffeur niet ons op wilt halen..
Ouders wakker bellen om ons dan toch maar op te halen omdat Slangenreizen zich van de slechtste kant heeft laten zien.
2 keer een top ervaring? en nu dit? Schaam jullie diep.
Bedankt!
Groetjes,
Nona
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht tenminste een nieuwe reis, met 2 overnachtingen in plaats van 1 & een klein beetje betere service, als dit niet te veel gevraagd is.
