Mijn Klacht:
Na te laat zijn vertrokken door nalatigheid medepassagiers hebben we 1 x 3 kwartier pauze gehad en 1 x 3 kwartier ontbijtpauze.voor veel passagiers was dit overbodig.de ventilatie achter in de bus was ijs en ijskoud.
Normaal krijg je rond de 8 tot 10 uur om te wandelen in de stad van je keuze.
We kwamen rond 10 aan s morgens en we hoefden om 22.30 pas terug te zijn!Dit is veel te lang. Je bent al kapot na 8 uur.om 21.00 uur gingen de winkels dicht.de meesten dan.
we hadden de seine-boottocht moeten nemen voor 5 uur, omdat dat de laatste rit zou zijn zei de chauffeur.niet dus.Dus we zijn op en neer gegaan door de hele stad om alles te kunnen doen wat we wilden om niet de tocht te willen missen in het donker.Na de tocht waren we kapot en koud.Daar sta je dan.nog maar 4 uur te gaan.Dan maar terug de stad in.
Wat gegeten.uurtje verder.we hebben de buschauffeur gebeld om te vragen hoe laat hij weer bij de bus was.
Hij kwam rond half 10.
Blijkt dus dat de helft van de passagiers een SMS heeft ontvangen dat we pas om 23.15 vertrekken in verband met 2 passagiers die een dagje Disneyland hadden geboekt en mee moesten met ons.
Lang verhaal kort makend…..was om 6 uur s morgens thuis…..
Gefrustreerd, moe, koud.
Marcel, de chauffeur is niets te verwijten!!!! Hij heeft zijn best gedaan.
Het moet alleen allemaal zo goedkoop mogelijk bij slangenreizen.
Dit vinden ze belangrijker dan klanttevredenheid.
jammer, ik zal niet meer bij deze onderneming een reisje boeken.
Gewenste Oplossing:
Stel klanttevredenheid voor op in plaats van te bezuinigen op chauffeurs .
Zo hou je klanten.
Zeker 80 procent in de bus was ontevreden.
Ben duidelijk en hou je aan de tijden.
Mensen zijn kapot na 9 uur wandelen en willen dan graag naar huis.
Niet Nog uren in een koude bus zitten wachten op mensen waar je niets mee te doen hebt.
