Mijn Klacht:
Wij hadden met vrienden (met 4 volwassen en 4 kinderen van 14, 12, 9 en 6) een trip geboekt om oud en nieuw in Londen te vieren. Hadden er allemaal ontzettend veel zin in en begonnen midden in de nacht 2.00 uur op 31-12 aan de reis. Toen we de bus instapten kwamen we er wel al achter dat het geen comfortabele rit zou worden aangezien er 1 bus mensen over 3 bussen is verdeeld en we erg krap zaten. Beenruimte was er nauwelijks. Doordat we nog vele mensen moesten ophalen, mensen in de verkeerde bus zaten, te laat waren enz reden we veel te laat weg en misten we de boot en moesten we een uur wachten op de volgende. In de bus werd ons ook verteld dat de rondtoer er niet in zat omdat heel het centrum afgesloten werd in Londen. Ok, we hadden allemaal gelezen dat deze tour onder voorbehoud is maar gaan er toch van uit dat dit bij jullie bekend was en dit best gecommuniceerd had mogen worden naar de mensen aangezien dit best een grote teleurstelling was voor een ieder in de bus. De chauffeur heeft er vanuit zich zelf nog alles aangedaan om ieder geval over de Towerbridge Londen binnen te rijden waardoor we deze ieder geval hebben kunnen zien. Uiteindelijk kwamen we om 13.00 uur aan op bestemming i.p.v. tussen 9.00 en 10.00 uur. Nou ja op bestemming, dit was een grote afstand van de plek waar we in eerste instantie afgezet en opgehaald zouden worden, maar omdat de bussen niet in het centrum konden komen werden we op een andere plek afgezet. Dit is per mail aan het eind van de middag op 30 december naar iedereen gestuurd dus wisten dit wel, maar zo kort van te voren is toch wel erg raar en jammer. Hierdoor moest dus een ieder maar zelf uitzoeken hoe je met de metro moest komen in het centrum en waren deze kosten ook voor eigen rekening. Deze rit was uiteindelijk ook 20 minuten en stapten we uit om 13.30 uur. Eindelijk kon de dag gaan beginnen. Doordat alles afgezet werd was het echt een gekkenhuis en viel het niet mee om overal te komen. De bezichtigingen die we wel hebben kunnen doen waren wel de moeite waard aangezien Londen wel echt heel mooi is. Uiteindelijk kwam iedereen natuurlijk ook voor het vuurwerk. Londen was alleen merendeels toegankelijk voor mensen die een kaartje hadden gekocht voor het vuurwerk. deze kaartjes waren compleet uitverkocht en konden we maar op bepaalde plekken terecht waar we het vuurwerk zouden konden zien, maar eigenlijk werd geadviseerd om gewoon thuis dit te gaan bekijken. Tja aangezien we weinig keuze hadden, zijn we maar rond 19.30 uur gaan staan in een park achter Westminister en hebben we daar tot 00.00 uur zitten/staan wachten totdat het vuurwerk los barste. Dit viel niet mee in de kou. Vervolgens hadden we tijdens het wachten wel goed uitgezocht via allerlei agenten welke metro we terug moesten nemen om op tijd bij de bus te zijn. Dit moest rond 01.30 en 02.00 uur, uiterlijk 2.15 zou de bus echt wegrijden. We zijn hierdoor al eerder dan het einde van het vuurwerk richting de metro gaan lopen omdat we dit anders waarschijnlijk niet zouden redden. Helaas waren bijna alle metro’s gesloten en werden we met al een complete honderdduizenden mensenmassa meegesleurd naar de metro die wel open was. Mensen raakten massaal in paniek en werden wij met de kleintjes tegen dranghekken aangeduwd. Dit waren werkelijk vreselijk angstige momenten voor ons. We zijn uiteindelijk ertussen geslopen en hebben op en rustig punt het noodnummer van jullie gebeld om alvast mede te delen dat we waarschijnlijk niet op tijd bij de bus konden zijn en dat we compleet vast in de stad zaten. Helaas…. noodnummer werd een antwoordapparaat. Ingesproken maar tot op heden (2 januari) nog niet teruggebeld. De paniek die iedereen had is eigenlijk niet uit te leggen. We hebben kilometers moeten lopen voordat we massaal bij een metrostation aan kwamen die open was en kwamen we rond 2.00 uur bij de bus aan. Hier bleek bij lange na nog niet iedereen aanwezig. Onze chauffeur bleef gelukkig toch wachten op iedereen. Vervolgens heeft onze chauffeur nog alles gedaan om mensen mee te nemen die ook door alles te laat aan waren gekomen, maar waarvan wel de bus al vertrokken was. Nou geloof me, op het punt waar we op moesten stappen wil je niet staan, en was gewoon erg gevaarlijk. Wij vertrokken uiteindelijk pas rond .3.15 uur maar hebben wel een aantal jonge lui mee kunnen nemen die alleen achter gebleven waren. Complimenten aan onze chauffeurs. Gelukkig waren we op tijd bij de boot en konden we nog mee. De terugreis is verder prima gegaan en kwamen we om 13.00 uur op nieuwjaarsdag weer aan op onze bestemming.
De kinderen hebben vannacht flinke nachtmerries van de chaos/angst/paniek van middernacht in Londen gehad. Dit is jammer omdat je toch echt zo’n verwachting hebt van het “romantische” oud en nieuw in Londen vieren. We weten nu wel, het wordt allemaal mooier gemaakt in de omschrijving dan dat het in werkelijkheid is.
Een ervaring rijker maar nooit meer !
Gewenste Oplossing:
Wanneer er op zo'n dag een reis wordt aangeboden met allerlei beloftes (dan wel onder voorbehoud) ga je er toch vanuit dat je dit mag verwachten. Ik vindt dat dit soort informatie beter gecommuniceerd moet worden. Op zo'n oud en nieuw trip is het gewoon niet verstandig om dit überhaupt met kinderen te doen en moet er al in de informatie staan dat bepaalde dingen niet door kunnen gaan. Doordat het dit jaar extra afgesloten was zal het ook wennen zijn maar jullie weten vast toch wel dat zo'n dag eigenlijk een drama is en een rondrit gewoon helemaal niet mogelijk is op deze dagen. Ook het feit dat we 5 kilometer verder dan gepland werden afgezet vind ik schandalig. Al die uren die we extra bezig zijn geweest met de rit hadden we ook fijn in Londen door kunnen brengen. Dit is erg jammer. Hiernaast vinden wij het ook echt belachelijk dat een noodnummer niet bereikbaar is. dit kan toch niet zo zijn. Wat als we in de verdrukking een ongeluk hadden gehad. Wie kan je dan bereiken.....
Ik vindt zeker dat we compensatie terug zouden moeten krijgen van de uren die we door geen juiste informatie vanuit Slangenreizen gemist hebben in Londen. De reis, paniek en vele onduidelijkheid/geen informatie maakt dat we een rare bijsmaak hebben aan de reis die jullie aanbieden. Erg jammer.
