Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Onlangs hebben mijn partner en ik een busreis naar Londen geboekt (factuurnummer 51463).
Op de site werd vermeld dat de opstaptijd voor Eindhoven 23.45 uur was. Wij hebben deze opstapplaats expres voor deze opstaptijd gekozen, daar mijn partner moet werken tot in de avond. Vorige week ontving ik een mail waarin de opstaptijd gewijzigd was naar 21.15 uur. Wij begrijpen uiteraard dat de opstaptijden kunnen fluctueren, zoals dat op de website vermeld staat, echter een verschil van 3 uur is ons inziens geen fluctuatie waar wij redelijkerwijs rekening mee dienen te houden.
Wij hebben na deze email direct contact gezocht met Slangenreizen om te kijken of er nog andere opstapmogelijkheden waren. Uiteindelijk bleek dat er nog een opstapplek in Breda beschikbaar was. Wij hebben vandaag wederom contact gezocht met Slangenreizen om deze opstapplek te bevestigen. Wij hebben enige malen moeten bellen, aangezien de verbinding, na lang gewacht te hebben, continu werd verbroken, hetgeen betekent dat wij ook meerdere malen het door u berekende tarief van 0,70 cent hebben moeten betalen (naast onze gebruikelijke telefoonkosten).
Nu wij extra reiskosten hebben om niet in Eindhoven maar in Breda op moeten stappen, leek het ons alleszins redelijk dat Slangenreizen ons op zijn minst uit coulance tegemoet kon komen en ons stoelen naast elkaar te garanderen, echter werd ons verteld dat de desbetreffende medewerker daartoe geen bevoegdheid had, dat daar gewoon voor betaald moest worden en deelde ons verder mede dat de personen die wél de bevoegdheid hadden om deze coulance te tonen, spontaan de deur uit waren gelopen en morgen ook niet te bereiken waren. Ons restte enkel de mogelijkheid om een klacht in te dienen via het emailadres [email protected].
Zojuist hebben wij uw AV gelezen, waarin vermeld wordt dat klachten slechts schriftelijk behandeld worden en binnen drie weken na de klacht behandeld worden. Vooral aangezien het feit dat onze trip naar Londen morgen is, is die behandeltijd geen optie. Wij hopen en vertrouwen er ook op dat u onze klacht dan ook zo spoedig mogelijk kunt afhandelen.
In de bevestigingsemail die we hebben gekregen dat we in Breda op moeten stappen staat als vertrektijd 23.45 aangegeven, terwijl ook de vertrektijd 22.45 uur wordt medegedeeld. Kunt u ons alstublieft bevestigen welke de juiste opstaptijd is?
Wij hebben in het verleden vaker met Slangenreizen gereisd en daar niets dan fijne ervaringen aan overgehouden. Wij hopen dat dit zo zou mogen blijven en u ons kunt helpen. Normaal gesproken zijn wij zelden geneigd tot het indienen van de klacht. In dit geval voelen wij ons in dier mate tekortgedaan, dat wij helaas geen andere optie zien.
Alvast dank voor uw tijd.
Wij hopen spoedig van u te horen.
Gewenste Oplossing:
Als onze klacht gehoord alsmede serieus genomen wordt en een coulanceregeling wordt getroffen.
