Mijn Klacht:
Wij hebben een dagtrip geboekt naar Brussel. In de voorwaarden staat dat de opstapplaats gewijzigd kan worden. Wij hadden Amersfoort geboekt en dat is Utrecht geworden. Nu blijkt dat we op geen enkele manier op de genoemde tijd om Utrecht kunnen komen. Of we moeten ruim 3 uur (van 02.55 tot 6.15) wachten op Utrecht Centraal. Als optie werd door de klantenservice gezegd: Misschien kan je de tickets nog verkopen… Ruilen van bestemming of dag is niet toegestaan. Wij kunnen dus nu niet mee en zijn ons geld kwijt. Slangenreizen wil op geen enkele manier tegemoet komen. Een optie zou zijn om op te stappen in Breda, maar hier zitten de nodige kosten aan voor ons.
Gewenste Oplossing:
Mogelijkheid tot omboeken of vergoeding van treinkosten naar Breda.
