Klacht: Onterechte aanmaningen

Kirsten Fijneman op 22 maart 2015 over Slangenreizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Fijneman, Onlangs hebben wij u een terugkoppeling gestuurd, omtrent uw klacht. Wij hopen dat wij uw klacht naar uw tevredenheid hebben opgelost. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Team Slangenreizen

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 22 maart 2015

Een klant van Slangenreizen heeft herhaaldelijk onterechte aanmaningen ontvangen voor een reeds betaalde boeking van een dagje Londen via VakantieVeilingen. Ondanks meerdere meldingen aan het bedrijf over de betaling, blijft de administratie niet op orde, wat leidt tot frustratie bij de klant. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In december heb ik een dagje Londen geboekt via VakantieVeilingen bij Slangen Reizen en deze meteen betaald. In januari kreeg ik een aanmaning, waarop ik heb gereageerd. In februari vervolgens weer en nu weer. Ik heb het wel gezien met dit bedrijf. Ik heb ze meermaals in kennis gesteld dat ik alles al betaald heb en dat ze hun administratie maar eens moeten bijwerken, maar toch lijkt dat daar niet door te dringen.

Gewenste Oplossing:

Als ik een deel van mijn reis terug betaald krijg, voor alle moeite die ik er al in heb moeten steken om van de incassobureaus af te komen (tot nu toe zonder succes).

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Slangenreizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Slangenreizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Slangenreizen

Heeft op 25 maart 2015 om 12:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Fijneman,

Onlangs hebben wij u een terugkoppeling gestuurd, omtrent uw klacht.
Wij hopen dat wij uw klacht naar uw tevredenheid hebben opgelost.

Alvast bedankt.

Met vriendelijke groet,

Team Slangenreizen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM