Mijn Klacht:
Slangenreizen onlangs een e-mail gestuurd over mijn dagje naar Londen met hun organisatie. Chauffeur liet ons bij het ophalen lang in de kou wachten omdat hij eerst nog de bordjes met gereserveerd in orde moest maken, er is geen citytour gemaakt, bij de douane misten we de boot omdat hij zijn papieren niet in orde had, enz. Maar hierover zou ik niet eens een klacht indienen eerlijk gezegd, want fouten maken is menselijk. Maar wat voor mij de druppel is geweest die de emmer liet overlopen, is dat ik bij terugkomst in de bus de vraag stelde of hij een indicatie kon geven omtrent de tijd dat we terug zouden zijn. Waarschijnlijk had chauffeur Hans slecht geslapen, want zijn reactie was ronduit onbeschoft. Ik en mijn familielid werden belachelijk gemaakt en op een agressieve manier uitgekafferd. Hij vond het een belachelijke vraag en deed daar geen uitspraken over. Als we een klacht zouden melden, zou ik niet eens meer de bus in mogen terug naar Nederland (leuk dreigement). De hele bus kon overigens meegenieten, want hij hield het niet netjes en rustig.
Zelf ben ik rustig gebleven, maar ik vind het ronduit onprofessioneel en onbeschoft. Maar wat nog onprofessioneler en onbeschofter is, is dat Slangenreizen zelf hun klanten met klachten totaal niet serieus nemen. Ja, ze hebben de chauffeur aangesproken zeggen ze, en ik krijg een standaard riedeltje die andere mensen met klachten ook krijgen: ‘wij staan als organisatie voor klantvriendelijkheid en professionaliteit’. Wat heb ik hier concreet aan? Wat mij overkomen is valt niet goed te praten met woorden. Jammer dat Slangenreizen ook niet beseft dat je klanten BINDT door klachten serieus te nemen en niet af te wimpelen met enkel excuses. Op korte termijn is het misschien goedkoop (immers, je hoeft dan geen compensatie aan te bieden), maar op lange termijn komt het duur te staan. Mensen komen namelijk niet meer terug naar jouw organisatie, maar kiezen voor een andere organisatie… Eurolines bijvoorbeeld.
Als het goed is hebben jullie van Groupon jullie geld gewoon gekregen van mijn reis. Het enige wat ik als genoegdoening wil is de 5 euro aan reserveringskosten teruggestort op mijn rekening. Dit is een luttel bedrag, maar geeft mij toch het idee dat ik serieus genomen wordt.
Gewenste Oplossing:
5 euro reserveringskosten terug
