Mijn Klacht:

Goedendag,

Ik ga rustig proberen te blijven wanneer ik deze klacht vermeld, ook al tril ik van woede en verdriet.

Ten eerste wil ik melden dat er slechte en weinig info is gegeven tijdens onze busreis, zo waren er fouten vermeld over het inchecken van het hotel en de afsluitingen van metro’s in london, de grootste fout was het vertrek van de bus!

Wij werden afgezet op Mile End station, geen probleem. Het probleem was dat er vermeld werd dat wij pas om 2 uur snacht in het hotel (Holiday Inn Express in Heathrow) mochten inchecken. Zelf heb ik gewerkt in een hotel en is dit is de otste onzin!!! (En dat bleek achteraf ook, de receptie gaat ook een klacht maken naar jullie)

We werden dus vanaf 10 uur s’otend tot 2 uur snachts aan ons lot overgelaten, omdat ons vermeld was niet in het hotel tot dan te mogen komen.
Hierdoor hebben veel mensen (Jullie gaan veel klachten ontvangen hier van) een extra hotel moeten nemen! Incl. ikzelf!

Eenmaal in de nacht op weg naar de bus, waren alle metro;s afgesloten waardoor een erge vertraging opliet, ook was het onduidelijk omdat wij van jullie hoofdkantoor zowel buschauffeur steeds een andere opstap tijd werd gezegd.
Ik kwam om precies kwart over 2 aan, zoals afgesproken. Ik zag geen bus staan, en belde het nood nummer die MIJ TOTAAL NIET HIELP. EN OOK ZEKER NIET EMPATHISCH IS. DE GROOTSTE KLACHT OVER DEZE ARROGANTE MAN! Ik zag de bus niet, en schoot in de stress. Ik ging mijn telefoon opladen in een zaak in de buurt , zodat ik de bus als die langs zal rijden zal zien. Na een halfuur zag ik nog niets!!

Ik heb hierdoor een taxi moeten regelen, en heb uiteindelijk 80 pond moeten betalen, en de reis duurde ook nog eens 1 uur !!!! De opstap en afzet plek was totaal niet gunstig.

In de ochtend, hoorde ik iedereen zijn klachtenl. k kwam pas rond 3 a 4 uur s’nachts aan in het hotel, waarbij duidelijk vermeld werd dat we gewoon in de middag mochten inchecken!

Gewenste Oplossing:

wanneer ik het geld terug krijg van het hotel en taxi