Mijn Klacht:

Tijdens een 3 daagse busreis naar Parijs hadden wij pech een chauffeur (Dennis) te treffen die totaal ongeschikt voor zijn vak bleek. Als chauffeur was hij in het verkeer al niet goed. Heel veel langdurig hard toeteren uit ergernis over andermans rijgedrag. Er sprak veel frustratie uit zijn manier van rijden.
Bij Slangen hebben wij gekozen voor een bepaald programma tijdens de dagen. Al snel werd duidelijk dat de chauffeur niet van plan was om zich daar aan te houden en dat hij dat recht ook had. Het programma was volgens hem gemaakt door mensen die zelf nog nooit in Parijs waren geweest. Er zou geen rondrit komen en ook zouden wij niet op verschillende plaatsen op één dag worden afgezet. Op opmerkingen van mensen die het daar niet mee eens waren, reageerde hij kort : ik bepaal. en dat werd op een toon gezegd dat daarna bijna iedereen stil was. Aan het einde van de vakantie, nadat er bij het wisselpunt mensen uit andere bussen bij ons kwamen, vernamen we dat de mensen die een vierdaagse reis naar Parijs hadden geboekt, wél het volledige programma hadden afgewerkt, inclusief rondrit en afzetten op verschillende plaatsen conform het programma. Het was dus wel degelijk mogelijk! Je bent blijkbaar afhankelijk van de willekeur van de chauffeur.
Het kon nog erger: Er is een wc in de bus. Naar het idee van deze chauffeur had hij hem zodanig aan getroffen dat hij het nodig vond ons allemaal aan te spreken op een ronduit schofferende manier. Hij sprak ons toe alsof hij tegenover een groep kleuters stond en hij bleef maar doorgaan. En dreigen dat als hij het nog 1 keertje zo zou aantreffen dat dan de wc op slot ging en op slot bleef. Lang niet iedereen was al naar de wc geweest in de bus.Maar zijn tirade ging maar door. Iedereen kreeg links en rechts om zijn oren. Ik begrijp nog steeds niet dat mensen dit pikten. Waarschijnlijk uit het veld geslagen door alles. Dat hij een boodschap wil overbrengen, begrijp ik. Maar op deze manier mag nooit gebeuren. Hij vond het ook heel normaal constant te dreigen:als je niet op tijd terug bij de bus bent, zelfs 1 minuut te laat, dan rijd ik weg. Ik wacht op niemand.Op de terugweg had hij inderdaad de wc op slot gedaan. Kinderen mochten nog 1 keer. De rest definitief niet. Na het bellen met het noodnummer van Slangen Reizen hebben ze hem verplicht nog een niet geplande toiletstop te maken. Veel mensen hebben daar gebruik van gemaakt.
Het heeft mij echt verbaasd dat mensen dit allemaal hebben gepikt op een enkele opmerking na. Daarentegen begrijp ik het ook wel. Zo’n chauffeur is in staat om je de toegang tot de bus te ontzeggen vanwege je gedrag.(als je de moed had er wat van te zeggen.) en daar heeft niemand zin in. Een aantal mensen gaf aan na thuiskomst een klacht in te dienen.Ik hoop dat zij dat net als wij doen.

Gewenste Oplossing:

Op 29 april heb ik contact opgenomen met Slangenreizen. Tot nu toe geen contact gehad. Ik ben tevreden als ze mijn klacht serieus nemen.