Mijn Klacht:
Vorige maand heb ik een weekendje Parijs geboekt via Slangenreizen.nl. Helaas is mijn reis toen geannuleerd omdat er te weinig aanmeldingen waren. Ter compensatie is ons een aanbieding aangeboden voor €40,– p.p konden wij nog een dag extra bijboeken. Dit was niet mogelijk voor mij omdat ik zowel een studie als stage volg. Aangegeven dat het niet haalbaar is om 4 dagen weg te gaan of er wat anders geregeld kan worden voor ons. DIt kon absoluut niet! Prima. Vervolgens hebben wij een nieuwe vertrek datum gekregen. 18-04-14 met als opstap plaats Apeldoorn. Een week voor ons vertrek is ons gemaild dat wij een andere opstap plaats moeten kiezen. Wat allemaal op minimaal 100km afstand was van ons. Aangegeven dat dit niet kan. Dat wij juist voor Apeldoorn hebben gekozen omdat wij dan kunnen verblijven bij familie. Om 4 uur is er namelijk geen trein die richting Utrecht rijdt. Maar ook qua financiële redenen kwam ons dit niet uit. De opstapplaatsen zijn namelijk niet in de buurt van een station. De klantenservice( wat €0,15 per minuut kost) die ik meerdere keren heb benaderd was niet te horen over mijn zorgen. Het was niet hun probleem en ik als klant moest zelf maar bedenken of ik dan wel of niet een weekendje weg zou gaan. Met andere woorden dan ga je niet en ben je je geld kwijt.
Uiteindelijk een vriendin gevraagd of zij ons wilde afzetten in Utrecht voor dat zij naar werk zou gaan. Weer gebeld en doorgegeven dat wij via Utrecht willen opstappen. Dat was goed en ter bevestiging heb ik een mail ontvangen waarin staat dat ik om 5.40 kan opstappen.
18-04 om 5.08 ben ik gebeld door een onbekende nummer met de vraag waar ik bleef?. Het bleek de buschauffeur te zijn. Aangegeven dat ik onderweg ben vlakbij Amersfoort. Buschauffeur gaf aan te moeten vertrekken dat de opstaptijd van Utrecht namelijk 5.00 is. Wij moesten maar naar Amsterdam komen om mee te kunnen gaan!!! Belachelijk!!! Ook dit hebben wij gedaan.
Onderweg de andere reisgenoten gesproken. Tot mijn grote verbazing kwam ik erachter dat niet alleen wij(2 personen) van Apeldoorn wilden opstappen. Maar wel 10 personen !!! Wat terwijl mij is gezegd dat Ik en mijn vriendin de enige waren en daarom niet helemaal naar Apeldoorn gereden kon worden. Er is onderweg in Maastricht en Amsterdam gestopt om maar 2 personen op te halen!!! Belachelijk!!!
Peter onze buschauffeur heeft ons op de terug weg afgezet op Heerlen station waar wij de trein moesten pakken om thuis te kunnen komen. Wat ons €25.10 heeft gekost !!! BEDANKT SLANGENREIZEN!!!
Gewenste Oplossing:
Een fatsoenlijk antwoord door een medewerker die weet te communiceren met klanten. Dus gelieve geen TARA of LEROY.
Ik wil graag een compensatie ontvangen. Mijn weekend heeft mij meer gekost dan dat mij is beloofd. De leugens hebben het nog spijtiger gemaakt!!!
