Klacht: Omzetten reis

Chica2015 op 18 december 2014 over Slangenreizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Gros, Bij deze betuigen wij onze diepste medeleven, voor uw verlies. Als wij de boeking moeten annuleren kunt u helaas niet de reissom terug ontvangen of een nieuwe datum uitkiezen. Helaas is het niet mogelijk binnen twee weken...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 18 december 2014

Een klant van Slangenreizen heeft een 3-daagse busreis naar Parijs geboekt, maar kan deze niet maken vanwege een miskraam van zijn vriendin. Hij heeft contact opgenomen met het bedrijf om te vragen of het mogelijk is de reis te verzetten naar een andere datum, maar ontving geen hulp. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb bij jullie een 3daagse busreis geboekt voor aanstaande vrijdag 12december naar Parijs.
Nu is het geval dat mijn vriendin afgelopen week een miskraam heeft gekregen helaas en zit zij vanaf vandaag daarvoor aan de zware medicatie om de embryo eruit te krijgen!! Natuurlijk kunnen wij hierdoor niet mee vrijdag naar Parijs!
Wij hebben telefonisch contact gehad met slangenreizen, maar ze kon ons niet verder helpen. Vandaar dat ik deze mail stuur naar jullie! Is het misschien mogelijk om de reis te verzetten naar een andere datum. ( bv januari of februari )
Wij horen graag van u.

Gewenste Oplossing:

Als we de voucher iets mogen verlengen naar januari of februari 2015.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Slangenreizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Slangenreizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Slangenreizen

Heeft op 29 januari 2015 om 12:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Gros,

Bij deze betuigen wij onze diepste medeleven, voor uw verlies.
Als wij de boeking moeten annuleren kunt u helaas niet de reissom terug ontvangen of een nieuwe datum uitkiezen.
Helaas is het niet mogelijk binnen twee weken voor vertrek.
Wel hebben wij aangegeven dat u twee nieuwe namen kan doorgeven, voor het eenmalige bedrag van €15,00 voor de wijziging.
Heeft u misschien een annuleringsverzekering?
Dan kunt u wellicht daar uw reissom terug vragen.
Wij horen graag wat u wenst.

Als u verder nog vragen heeft, dan horen wij dat graag.

Met vriendelijke groet,

Team Slangenreizen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM