M.Abbink op 21 december 2014 over Slangenreizen in de categorie Online Reisbureaus
Geachte heer/ mevrouw, Bedankt voor uw reactie. we begrijpen dat u niet tevreden bent over de nieuwe optie. De nieuwe optie is bedoeld dat u gegarandeerd plek naast elkaar kunt verzekeren. Indien u dit niet doet, kunt u gewoon gaan...
Een klant van Slangenreizen heeft een negatieve ervaring gedeeld over een reis naar Londen. Volgens de klager moesten passagiers vijf euro betalen om naast elkaar te zitten, wat als onredelijk werd ervaren. Daarnaast werd de communicatie van de buschauffeurs als onprofessioneel en schreeuwerig beschreven.
Vandaag reis naar Londen gehad, wilde je naast elkaar zitten dan moest je de chauffeur 5 euro geven?! En dat was geen geintje. Erg leuk voor ons, om naast wildvreemden te zitten de hele reis. Schreeuwende buschauffeurs tegen passagiers. Bizar tafereel.
Niet
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Slangenreizen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Slangenreizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 januari 2015 om 15:27 geantwoord
Geachte heer/ mevrouw,
Bedankt voor uw reactie. we begrijpen dat u niet tevreden bent over de nieuwe optie.
De nieuwe optie is bedoeld dat u gegarandeerd plek naast elkaar kunt verzekeren.
Indien u dit niet doet, kunt u gewoon gaan zitten waar u wenst.
Omdat wij meerdere personen in de bus meenemen en vaak in oneven aantallen, kan het zijn dat u niet naast elkaar terecht komt.
Met deze optie bent u dus wel verzekerd, dat u naast elkaar kunt zitten.
(Deze optie is dan ook niet verplicht)
Mocht u verder nog vragen hebben, vernemen wij dit graag.
Met vriendelijke groet,
Team Slangenreizen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
