Mijn Klacht:
Door een fout bij Slangen reizen hebben wij de reis niet eens gemaakt. Op ons definitieve formulier stond opstaptijd vrijdag 7 september 19:45 en het bleek 18:05 te moeten zijn. Onze opstapplaats (Groningen CS) was ook al geannuleerd dus wij moesten een uur rijden naar de nieuwe opstapplaats (Hoogeveen CS) dus als de buschauffeur dan belt waar je blijft dan red je dat helaas niet meer. Nu denk ik altijd waar mensen werken worden fouten gemaakt maar los het dan netjes op als het fout gaat. Dat netjes is ver te zoeken… Contact komt altijd via mij en toevallig van de week DE oplossing gekregen. Die ik wel heel makkelijk vind en wat ik op voorhand had gezegd dat dat geen optie was (een nieuwe dagreis naar London). i.v.m. werk snipperdagen, 4 kids en een oppas. Ik wil gewoon mijn geld terug en een onkostenvergoeding lijkt me ook op zijn plaats. Kortom voor mij geen Slangen Reizen meer zolang het goed gaat zal het goed gaan maar als er iets fout gaat is het goed mis !!
Gewenste Oplossing:
Ik heb ze een voorstel gedaan voor mijn geld terug onkostenvergoeding (duidelijk genoteerd hoe of wat) daar reageerde ze niet op wel dat we een nieuwe dagtocht mochten maken maar ik had in mijn eerste mail al uitgelegd dat dit geen optie was ivm werk snipperdagen, 4 kids en een oppas. Dus ik heb hier weer op gereageerd dat ik mijn geld terug wil. Totaal: €277,50
