Mijn Klacht:
Op 19-12-’14 heb ik een nieuwjaar reis geboekt naar Londen, helaas was deze al uitverkocht en stonden wij op de reserve lijst. Wij hebben toen de nieuw jaar reis geboekt naar Parijs en deze was wel gelijk definitief. Maar een paar dagen daarop volgde dat wij definitief op de lijst naar Londen stonden veranderde dat alles. Wij kregen dit bericht op 26 december en toen hebben wij gelijk de reis naar Parijs geannuleerd via de email (deze stond geboekt op de naam Theune). Helaas hebben wij nooit bericht terug mogen ontvangen van de annulering, dus wij dachten geen bericht is goed bericht.
Een dag voordat wij de reis naar Londen zouden maken heb ik voor de zekerheid nog gebeld voor de juiste tijden en opstap plaats. Toen ik aan de telefoon was werd er gezegd dat wij terug stonden op de reserve lijst. Wij baalden heel erg want wij dachten dat de reis naar Parijs ook geannuleerd was, dus konden wij nergens heen. Ik vind het ronduit schandalig dat uw bedrijf geen contact met ons opgenomen heeft, want voor hetzelfde stonden wij om 00:45 op de bus te wachten en konden wij ook niet meer naar huis i.v.m. openbaar vervoer. Ik hoop dat hier een passende oplossing voor komt!
Gewenste Oplossing:
De 2 totaal bedragen terugstorten op rekening
