Mijn Klacht:

Ik had samen met een vriendin een 2-daagse reis via slangenreizen geboekt. Deze reis vond plaats op 31 dec & 1 januari. Deze is geëindigd in een enorme teleurstelling. Allereerst was de opstapplaats al niet goed aangegeven waardoor we moesten rennen voor de bus. Wij stapten in Amsterdam bij Europaboulevard P18 op. We hadden deze plek op google maps opgezocht maar achteraf bleek de opstapplaats toch een heel eind verderop te zijn. Ook heb ik van medereizigers gehoord dat opstapplaatsen op het laatste moment gewijzigd werden en hierdoor liepen we vertraging op. De buschauffeur wachtte vlak voor de grens een uur lang en daarna vertrokken we richting Calais om vervolgens op de boot te stappen. Toen we er eenmaal waren keerde de buschauffeur ineens om zonder ons in te lichten. We waren al door de paspoortcontrole geweest en stonden klaar om op de boot te gaan. Eén van de passagiers is naar de buschauffeur gelopen om verhaal te halen en pas toen meldde hij dat we de boot van 6 uur hadden gemist en ergens anders te boot zouden nemen. Hierdoor liepen we nog meer vertraging op. Ook kwamen we erachter dat de buschauffeur het verkeerde programma had meegekregen van Slangenreizen. Zij hadden hem het normale programma meegegeven terwijl er een aangepaste op de website stond i.v.m oudjaarsavond en de vuurwerk show. Toen we dit meldden bij de buschauffeur deed hij eerst heel moeilijk, maar na contact te hebben opgenomen met slangenreizen en aandringen van ons veranderde hij het programma. Al met al niet Ideaal maar hij zou ons ’s nachts na de vuurwerkshow rond 01:00/01:30 ophalen om ons vervolgens naar het hotel te brengen. We kwamen pas om een uur of 12:00 ‘s middags aan in Londen, dus we waren in principe al een halve dag kwijt. Wij hadden voor onszelf een London Pass gekocht waarmee we in allerlei bezienswaardigheden zouden kunnen. Uiteindelijk hebben we alleen de londen dungeon en de Towerbridge van binnen gezien omdat alles rond 4 a 5 uur gesloten was. ’s Nachts na de vuurwerkshow stond iedereen op de afgesproken plek. Er stonden een aantal bussen van slangenreizen te wachten, maar om 2 uur stond onze bus er nog niet. Geen enkele buschauffeur kende onze buschauffeur en niemand kon hem bellen omdat hij geen nummer bij ons had achtergelaten. We hebben hier nog om gevraagd, maar zijn antwoord was: “als er wat is dan bellen jullie het noodnummer van slangenreizen maar”. Dit hebben wij maar geprobeerd, maar iedereen kreeg de voicemail van dit nummer. Ook hadden we een fout adres van het hotel doorgekregen Uiteindelijk rond kwart over 3 kwam onze bus eindelijk. De buschauffeur beweerde dat hij al 3 uur rondjes reed wegens de afzettingen en de drukte op de weg. Al met al kwamen we om half 5 ’s ochtends aan in het hotel en konden we even slapen tot half 11. Om 12 uur moesten we alweer uitchecken en toen kwam de buschauffeur met de mededeling dat hij pas om 4 uur ’s middags weer mocht rijden, dus dat we eerder niet naar Londen zouden kunnen. Al met al hebben we de 2e dag dus helemaal niks aan onze London pass gehad. Gewoon weggegooid geld dus. We mochten in de lobby van het hotel wachten totdat we weer zouden vertrekken. Kortom, de organisatie was heel slecht, de buschauffeur communiceerde niet voldoende. Slangenreizen heeft een 2-daagse reis in Londen verkocht, waarbij we maar een paar uurtjes in London hebben gespendeerd hebben. Je kunt niet iets verkopen wat je uiteindelijk niet waar kunt maken.

Gewenste Oplossing:

Excuses en een vergoeding van de London Pass waar we door hun niks aan gehad hebben