Mijn Klacht:
Begin december hebben wij met veel enthousiasme een 2 daagse nieuwjaarsreis naar Londen geboekt. Wij hebben hier erg naar uitgekeken en hadden dan ook erg veel zin in de reis aangezien we nog nooit nieuwjaar ergens anders dan in Nederland gevierd hadden.
Aangezien er weinig duidelijkheid over het hotel hebben wij voor het boeken telefonisch contact opgenomen met slangenreizen. De medewerker van slangenreizen gaf aan dat het hotel ongeveer 30 min. van Londen vandaan zou zijn. Nou prima dachten wij, dan is het ook nog te doen om eventueel met de tram/taxi/bus ons te laten vervoeren naar het hotel als wij langer in Londen zouden willen verblijven.
Op 30 december werden s’avonds opgehaald in Utrecht. De buschauffeur was netjes op tijd en wij hadden er erg veel zin in. Vervolgens begonnen wij onze reis, maar we moesten nog een aantal mensen ophalen in o.a. Rotterdam, Den Haag, Dordrecht en Breda. De buschauffeur vertelde ons dat wij alleen in hoge nood gebruik mochten maken van het toilet en het liefst zo min mogelijk. De halve reis heeft de toilet op slot gezeten omdat het toilet naar zijn mening al te veel gebruikt was en inmiddels te vies was.
De bus arriveerde te laat in Breda waardoor wij uiteindelijk de ferry van 06.00 uur hebben gemist. Zonder enige informatie reed de buschauffeur weer weg van de haven om vervolgens de andere ferry van 08.00 uur te halen. Niemand was hiervan op te hoogte en iedereen vroeg zich af wat nu precies de bedoeling was.
Hierdoor zouden wij veel later arriveren in Londen en toen kwam ter sprake dat de chauffeur een hele andere planning mee had gekregen dan de reis die wij eigenlijk geboekt hadden.
Volgens zijn planning zouden we gedropt worden in Londen, eind van de dag, rond 21.00 uur, weer opgehaald worden, vervolgens naar het hotel gebracht worden en de volgende dag vroeg weer naar Londen voor een stadsrit en nog een aantal uur vrije tijd.
Aangezien wij speciaal een nieuwjaarsreis hadden geboekt, was niemand het hier mee eens en heeft de chauffeur besloten ons afgezet (zonder eerst even op te frissen in het hotel) in Londen rond 11.30 uur en vervolgens zou hij ons middernacht 01.30 uur NEDERLANDSE TIJD weer ophalen. Zit zou betekenen dat hij ons dus half 1 Londense tijd op zou halen. We hebben 3 x duidelijk gevraagd hoe laat de bus hier weer zou zijn aangezien we niet te laat wilde komen. Achteraf bleek dat hij tegen iedereen een andere tijd had doorgegeven.
We werden in Mile End afgezet i.v.m. de drukte in Londen rond oud en nieuw. Er werd ons verteld dat wij over een berg heen moesten lopen en dat wij dan in centrum van Londen terecht kwamen. Samen met nog een aantal mensen liepen wij over de brug en daar was precies niks te zien van het centrum. Dit was onze eerste keer in Londen en wij hadden geen idee waar we heen moesten of hoe de metro werkte. We werden de bus uitgezet en aan ons lot overgelaten zonder enige handige tips of informatie.
Rond 19.00 uur s’avonds werd half Londen afgezet en waren de helft van alle metrostations gesloten. Londen is een grote stad en aangezien wij ook hierover geen elke informatie hebben gekregen, hadden wij geen idee waar wij nu heen moesten. Het zou fijn zijn geweest als de chauffeur ons hierover had ingelicht.
Na de vuurwerk show zijn we direct terug gegaan naar de bus, we zouden om 00.30 uur vertrekken naar het hotel. Eenmaal aangekomen zagen we wel bussen staan van Slangenreizen maar onze bus stond er niet. Nou misschien bedoelde de buschaffeur dan misschien toch 01.30 Londense tijd. Om 02.30 uur (inmiddels stonden wij al 2 uur buiten in de kou) was onze bus er nog steeds niet.
Omdat het heel lang duurde dat onze bus arriveerde hebben we geprobeerd via de andere chauffeurs van de organisatie te achterhalen waar onze chauffeur was maar ze konden ons niet helpen. Ze kenden onze chauffeur (Stanley) niet, hij schijnt overigens ook nog maar 1x eerder voor Slangenreizen gereden te hebben!
Ze wilden ons ook verder niet helpen.Een medereiziger heeft nog geprobeerd te bellen naar het hoofdkantoor van Slangenreizen (noodlijn) maar hier werd geen gehoor aan gegeven (voicmail).
In totaal hebben wij 2,5 uur moeten wachten in de kou zonder enige duidelijk.
Vervolgens heeft 1 van onze medereizigers de chauffeur aan de telefoon gekregen en hij vertelde ons dat hij er met 7 min. zou zijn. Dit duurde dus geen 7 min. maar echter een half uur. Zijn ‘smoes’ was dat het i.v.m. oud en nieuw lastig was om Mile End te bereiken. Vervolgens was reed hij wel in 1 keer naar het hotel toe.
We kwamen om 04:30 uur aan bij ons hotel.
Eerder telefonisch werd er aangegeven dat het hotel +/- 30 min. gelegen is vanaf Londen.We zijn dus rond 03:00 uur vertrokken en om 04:30 uur arriveerden we pas bij het Hotel.
We mochten op dag 2 eerst uitslapen, ontbijten en uitchecken voor 12:00 uur. Eenmaal uitgecheckt werd er aangekondigd dat de chauffeur nog niet mocht rijden en dat, dat pas om 16:30 uur zou zijn. De vorige dag had hij tegen ons gezegd dat wij in de ochtend/begin van de middag nog een stadsrit zouden krijgen en vervolgens nog wat vrije tijd.
We hebben dus de hele dag in het hotel gewacht tot hij weer mocht gaan rijden. Wanneer er een 2e chauffeur was meegegaan waren deze problemen allemaal niet geweest en hadden we ook de 2e dag nog naar Londen kunnen gaan zoals Slangenreizen ook had aangeven op de website.
Nu hebben we maar 1 dag in Londen kunnen zijn en de 2e dag een hele dag moeten wachten tot we weer naar huis konden gaan.
Om 16:45 uur reden we naar Londen waar we nog mensen moesten ophalen en daarna vertrokken we naar de boot.
Er was afgesproken met die mensen die we moesten ophalen dat ze om 17:30 uur op de afgesproken plek zouden staan, echter waren ze er niet en reden we pas rond 18:00 uur weg.
Aangezien we amper gebruik mochten maken van het toilet waren een aantal medereizigers uitgestapt om een toilet op te zoeken. Naar mijn mening is het de taak van de buschauffeur om na te gaan of iedereen in de bus zit. Het enige wat er werd gevraagd was ‘missen we nog iemand?’ Nadat de bus alweer was ingevoegd werd er opeens een geschreeuwd dat wij nog 4 mensen misten, waardoor we dus weer terug konden en moesten wachten.
We waren natuurlijk niet zomaar Londen uit want ze hadden midden in het centrum afgesproken waardoor we alweer veel vertraging opliepen. Hij vertelde dat we de boot zouden hebben om 20:30 uur. We kwamen rond dat tijdstip nog maar aan bij de ferry en moesten eerst nog door de douane en hier werden een aantal koffers gecontroleerd waardoor wij allemaal dachten dat we de boot niet meer zouden halen.
Even later gaf hij aan gezegd te hebben dat dit 21:00 uur was en niet 20:30 uur terwijl iedereen 20:30 gehoord had. Achteraf bleek ook de passagierslijst niet te kloppen. Dit had ermee te maken dat er 2 mensen op de heenweg niet verder mee konden naar Londen en ze stonden schijnbaar nog op de lijst.Hierdoor liepen we weer vertraging op en dachten we dat we de boot van 21:00 uur niet zouden gaan halen.
Rond 21:30 konden we de boot op en vaarden we om 22:00 uur.
Uiteindelijk waren wij om 06.00 uur weer thuis en gelukkig verlost van deze nachtmerrie. Wat een slechte organisatie en weinig begrip.
Gewenste Oplossing:
Graag zouden wij ons geld terug willen aangezien deze reis alles behalve leuk is geweest.
Graag zien/ horen we jullie reactie en willen we een financiële tegemoetkoming voor het ongemak dat wij hebben gehad.
