Terug

Klacht: niet professioneel

ronniza op 07 november 2014 over Slangenreizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 19 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Ronniza, Wij hebben het voor u uitgezocht. Het klopt dat wij meerdere malen gegevens moesten aanpassen. Mede doordat er verschillende wijzigingen van medereizigers werden aangegeven in uw e-mails. Wij hopen dat u een fijne reis heeft gehad. Met...

Bedrijf Slangenreizen
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 7 november 2014

Een klant van Slangenreizen heeft problemen ervaren met incorrecte gegevens op de boekingsbevestiging voor een reis naar Londen, ondanks herhaaldelijke pogingen om dit recht te zetten via e-mail en telefoon. Daarnaast ontving de klant een herinnering voor een openstaande factuur, terwijl de betaling al twee maanden geleden was voldaan. De klant raadt Slangenreizen aan als reisorganisatie af, gebaseerd op deze ervaringen.

Mijn Klacht:

Ik ga 14 november met in totaal 7 personen naar Londen met slangenreizen.nl.
Ik had alle gegevens correct ingevuld en elke keer staan er foute gegevens op de boekingsbevestiging. Ik ben inmiddels 2 maanden bezig dat goed te zetten. Ik heb ze talloze mails gestuurd en gebeld. Soms krijg ik geen antwoord terug.
Daarboven op kreeg ik eergister een email van hun dat er nog een factuur openstaat, terwijl ik 2 maanden geleden alles al had betaald.

Ik organiseer vaak stedentrips voor mijn familie van 16 personen, maar slangenreizen.nl is zeker geen aanrader.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer alle gegevens van alle reizigers compleet staan op de boekingbevestiging 39326 voor onze stedentrip naar Londen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Slangenreizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Slangenreizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Slangenreizen

Heeft op 19 november 2014 om 14:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Ronniza,

Wij hebben het voor u uitgezocht.
Het klopt dat wij meerdere malen gegevens moesten aanpassen.
Mede doordat er verschillende wijzigingen van medereizigers werden aangegeven in uw e-mails.
Wij hopen dat u een fijne reis heeft gehad.

Met vriendelijke groet,

Team Slangenreizen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Slangenreizen

Alle klachten over Slangenreizen →

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus

Alle klachten in Online Reisbureaus →
Meld uw Klacht over Slangenreizen
Zo werkt het