Mijn Klacht:
Wij hadden voor 5 personen geboekt voor 1 dagje parijs 27 september 2014. Wij zouden instappen in Heerlen. De bus had 50 minuten vertraging en daarna zou de bus nog langs verschillende plaatsen rijden om andere pasagiers op te halen. Om ongeveer half 5 in de ochten kwamen we aan in Breda en daar reed de bus tegen een viaduct aan. Het was een dubbeldekker en wij zaten boven helemaal voorin. Door het impact kregen we al het glas over ons heen, alles wat we bij ons hadden zat onder het glas. Na een poosje overleg kregen wij te horen dat er geen passende vervoermiddel was en de reis werd door Slangenreizen afgelast. Met dezelfde bus moesten we weer helemaal naar Heerlen en daar werden wij als laatsen weer afgezet.
De chauffeur had ons verzekerd dat slangenreizen dat heel netjes zou gaan oplossen en dat we maandag gebeld zouden worden. Tot onze verbazing gebeurde dat niet maar kregen we een mailtje met een slap excuus met de mededeling dat ze ons graag kosteloos een nieuw dagje Parijs aanbieden, met vertrekdatum naar keuze. Logisch toch dat ons mislukte reis omgeboekt moest worden naar een andere datum, maar kosteloos? Wij hadden voor die reis toch al betaald? Dus met andere woorden, Slangenreizen biedt ons nu een kosteloos (gratis) reis aan. En wat is er dan gebeurd met het geld dat wij betaald hebben? Wij hadden betaald voor een dagje Parijs en niet voor een nachtelijke tocht door Limburg en Braband met een teleurstellende eindbestemming Breda. De reis heeft niet aan de redelijke verwachtingen voldaan. Er was geen gelijkwaardig alternatief geboden. Wij moesten gedwongen terug naar huis. En nu krijgen wij te horen dat de compensatie voor het ongeluk, de schrik, de stress en teleurstelling is dat we “kosteloos” mochten omboeken. Dus met andere woorden: wij hadden eigenlijk weer opnieuw moeten opdraaien voor kosten om de mislukte reis van 27 september naar een andere datum om te boeken terwijl het juist Slangenreizen was die gefaald had door het niet nakomen van zijn plichten en de verwachtingen van die reis, maar nu ons wil laten geloven dat ze ons door hun goedhartigheid die reis zogenaamd “kosteloos” willen aanbieden. Wie houden ze hier voor de gek?
Ik heb ze terug gemaild en duidelijk gemaakt dat ik daar niet in trap en absoluut niet accoord zal gaan met hun voorstel. Ik kreeg een mail terug met de mededeling dat er na overleg met de directie men bereid was mij OOK mijn reissom terug te betalen. Ik boekte ons reis om naar 25 oktober 2014 en liet hun weten dat ik accoord met hun voorstel. Tot mijn verbazing kreeg ik een mail terug dat ik niet kon verwachten om “kosteloos” me reis om te boeken en ook van hun verwachten dat ze ons reissom terug gaan storten. Maar die reis is HELEMAAL NIET kosteloos. Wij hebben €49 p.p (reissom €42,50, reisverzekering €2 en poliskosten €4,50) betaald voor een dagje Parijs dat BUITEN ONZE SCHULD om niet was doorgegaan. Slangenreizen is gewoon verplicht die reis om te boeken naar een andere datum. En of daar kosten bij komen ja of nee is niet ons probleem, WIJ hebben RECHT op 1 dag Parijs want we hebben daarvoor keurig netjes betaald. Wij hebben niet betaald voor een rampzalige en teleurstellende tocht naar Breda. En als de eigenlijke compensatie zoals Slangenreizen dat zo mooi zegt wil ik gewoon ons reissom terug zoals Slangenreizen zelf had beloofd in zijn mail van 29 september 2014. Nergens in die mail stond er dat ik kon kiezen tussen of hun zogenaamde kosteloze reis of mijn reissom terug ontvangen. Ik zeg liever een schadeclaim want wij zaten van kop tot teen onder het glas en hadden tot 2 dagen daarna nog last van branderig gevoel aan ons gezicht en handen. Daarnaast staat op de nieuwe reisbevestiging geen reisverzekering vermeld terwijl wij daar wel voor betaald hebben. Ed Slangen en crew sta nu op als man en kom je plichten na zoals je dat zo mooi beschreven heb op http://www.slangenreizen.nl/overons/
Gewenste Oplossing:
1: We willen zoals beloofd dat de reissom €245 die wij 13 augustus 2014 hebben betaald (5x 49 pp) teruggeboekt wordt naar ons rekening
2: We willen zekerheid hebben dat we op de passagierslijst staan voor 25 oktober 2014, opstapplaats Heerlen.
3: Wij willen onze reis met reisverzekering en poliskosten zoals wij er voor betaald hebben
