Mijn Klacht:
Goedendag,
een tijdje geleden via slangenreizen.nl een dagje parijs geboekt. 25-4-2015 parijs.
Gasten op bezoek, die bleven maar 1 week in nederland, zodoende leek het aanbond van slangenreizen interessant, toch in 1 dag naar parijs. Normaal zouden wij vliegen of met trein en ook meer tijd uittrekken. Dus voor de situatie leek het een goede deal. Voor de lage prijs kunnen overigens de verwachtingen van zon reis niet te hoog zijn.
Op website geboekt voor zaterdag parijs. 25-04-2015
Er volgt uiteindelijk een bevestiging en factuur, hierin wordt gesproken over een vertrek dag en tijd;
25-04 23.10 en zaterdag. Dit hebben wij opgevat als zaterdag avond en we zouden dan de zondag overdag in parijs zijn. Niets aan de hand.
Wel stond in de factuur dat de tijd en locatie nog zouden kunnen veranderen.
Uiteindelijk een mail gekregen, ca 1 week voor vertrek met onderwerp “zaterdag 25 – 4 parijs”
Hierin stond geen nwe plaats, alleen een nieuwe tijd
23.50. Ook stond hier in het klein bij dat als vertrektijd voor 00.00 is, er de dag ervoor vertrokken dient te worden.
Goed letterlijk gezien is elk tijdstip op een dag voor middernacht en is dit dus een opmerking waar ik naast de officiele factuur niet zoveel mee kon. In factuur stond bovendien al dat alleen tijd en opstapplaats nog konden wijzigen , dus hebben wij zaterdagavond 23.50 in ons hoofd onthouden……..
Helaas werden we vrijdag 24-4 al netjes door de chauffeur opgebeld dat idd vrijdag al de vertrekdag was en zaterdag de hele dag parijs zou zijn geweest. Helaas konden we zo niet mee omdat het vlak voor vertrek was. Vervolgens in contact getreden met het bedrijf en is het bedrijf totaal niet flexibel met het aanbieden van een oplossing of alternatief. Telefonisch contact met chauffeur of teamleider van de chauffeurs gehad, ook een dame van de klachtenlijn, waren allemaal wel vriendelijk, maar de klacht moest per mail, ze konden zelf niets toezeggen.
Dit email verkeer is nog steeds gaande en het bedrijf toont totaal geen bereidwilligheid. De fout is geheel aan onze zijde. Helaas heb ik ander vergelijksingsmateriaal, doordat ik zakelijk veel moet vliegen. Hierin is een tijd van vliegtickets wel eenduidig, als een ticket 23.10 of 23.50 laat zien met een datum (in deze 25-04) dan vertrekt het vliegtuig niet 24-5 23.xx, bij slangenreizen gaat hier men anders mee om en vertrekt de bus wel een dag eerder en wordt er ergens in alle informatie 1 klein regeletje opgenomen met äls de vertrektijd voor 00.00 is, dient men de dag ervoor te vertrekken. Zeg dan als professioneel bedrijf ; “Vertrek vrijdag 23.xx” dan laat dit niets aan de interpretatie van mensen over.
Kortom pas op als u boekt en lees alles goed.
Een factuur met 23.xx op zaterdag (of andere dag) kan dit betekenen dat u vrijdag avond (of een dag eerder) al vertrekt. Zie bijlage van actuele printscreen.
vr gr
Gewenste Oplossing:
een nieuwe reis aangeboden krijgen, of geld retour. Ook nemen we genoegen emt evt andere bestemming, helaas zijn onze gasten al weg en blijven er van de 4 originele reizigers nu 2 over.
