Mijn Klacht:

Ik en een vriendin hadden een reis geboekt naar London Kerstmarkt. Nou allemaal leuk en aardig, krijgen wij een week daarna een bericht te horen dat die datum al vol is geboekt( het stond letterlijk nergens op de site dat die datum al vol was geboekt) Oké. Ze hebben het ons dus gemeld, maar verder zijn ze er helemaal niet op ingegaan( geen andere datum voorgesteld etc etc). Goed.

Nu komt het grappige deel :

We dachten toen ; laten we een reis boeken in mei, hebben we dus gedaan. Totdat me vriendin te horen kreeg dat zij waarschijnlijk niet kon. Nou hebben we tegen elkaar gezegd dat we de reis zouden annuleren totdat we een geschikte datum zouden vinden. Ik had als eerst geannuleerd en toen kreeg ik te horen dat ik moest betalen. Ik gaf dit door aan me vriendin en zij liet mij toen weten dat ze toch wel die datum zou kunnen.

Ik heb slangenreizen toen weer opgebeld en heb ze duidelijk aangegeven dat ik me reis toch NIET wil annuleren. Meneer heeft mij doorgegeven dat het goed is en dat hij het zou regelen.

Nu mail ik ze paar dagen geleden, om zeker te weten of ik nou wel of niet mee mag, en krijg ik een berichtje te zien met:

Geachte mevrouw,

Bedankt voor uw e-mail.
U staat nog steeds op geannuleerd in ons systeem.
1 mei is reeds volgeboekt.
Helaas is het niet meer mogelijk om u mee te laten gaan op deze datum.
Excuses voor het ongemak.

Als u verder nog vragen heeft, dan horen wij dat graag.

Met vriendelijke groet,

Tara

Ik heb een boos email terug gestuurd want dit is allemaal onzin:).

Nu wachten op hun reactie.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik 1 mei EINDELIJK mee kan. (want me vriendin staat nog wel ingeschreven )