Mijn Klacht:
Op 2 januari zijn wij terug gekomen van de 2 daagse nieuwjaarsreis Londen.
Wij hadden er enorm naar uitgekeken, even een paar daagjes er tussenuit.
We wilden eens niet op de bank thuis hangen met oud en nieuw maar eens wat anders en zeker na het zien wat jullie aanboden aan nieuwjaarsreizen was ik erg enthousiast.
In de nacht van 30 december vertrokken we vanaf Breda, we zouden om 00:45 uur vertrekken en we moesten echt op tijd aanwezig zijn anders zou de bus vertrekken!
De bus was echter pas rond 01:15 in Breda en we reden rond 01:30 weg.
In Belgie moesten we nog 1 uur stoppen (zelfs nadat de bus zo laat vertrokken was) en we arriveerde te laat bij de pont en we konden niet met de boot mee.
De chauffeur stelde ons niet op de hoogte en we gingen de snelweg weer op.
We wisten totaal niet wat we gingen doen en een aantal buspassagiers liepen naar de chauffeur toe en werd verteld dat we de boot hadden gemist en we door zouden rijden naar een andere boot.
We zijn om 12:00 uur in Londen aangekomen en normaal zou dit zijn rond 09:30 uur.
In de bus vertelde de chauffeur nog hoe laat we ’s-avonds opgehaald zouden worden. Hij vertelde dat we om 20:30 uur opgehaald zouden worden en we dan naar het hotel zouden rijden.
Heel veel mensen hadden kaarten gekocht voor de vuurwerkshow, hiervan was de chauffeur niet op de hoogte. Gaf aan dat hij een verkeerde schema had meegekregen en hij het zelfstandig moest aanpassen.
We zouden dan ’s-nachts om 01:30 uur bij Mile End opgehaald worden en de stadstour heeft hij op de 1e dag niet meer gedaan.
We zouden op dag 2 een stadstour krijgen inclusief 5 minuutjes bij iedere stop om ook nog even foto’s te kunnen maken. ( ook niet gehad)
We zijn bij Mile End uitgestapt zoals Slangenreizen ook heeft aangegeven per e-mail, dit i.v.m. dat de stad afgesloten was vanwege de vuurwerkshow.
We stapten uit en de chauffeur gaf aan dat over de heuvel het centrum zou zijn.
Echter was dit zeker zo’n 5 km verder weg, als je nog nooit in Londen bent geweest is het niet zo prettig om zo aan je lot overgelaten te worden.
We kregen namelijk ook geen plattegrondje o.i.d.
Na de vuurwerk show zijn we direct terug gegaan naar de bus, we zouden om 01:30 uur vertrekken naar het hotel.
Eenmaal aangekomen zagen we wel bussen staan van Slangenreizen maar onze bus stond er niet.
Omdat het heel lang duurde dat onze bus arriveerde hebben we geprobeerd via de andere chauffeurs van de organisatie te achterhalen waar onze chauffeur was maar ze konden ons niet helpen.
Ze kenden onze chauffeur (Stanley) niet, hij schijnt overigens ook nog maar 1x eerder voor Slangenreizen gereden te hebben!
Ze wilden ons ook verder niet helpen.
Een medereiziger heeft nog geprobeerd te bellen naar het hoofdkantoor van Slangenreizen (noodlijn) maar hier werd geen gehoor aan gegeven.
We hebben 1,5 uur moeten wachten in de kou!
Rond 03:00 uur arriveerde hij dan eindelijk en konden we richting het hotel.
We kwamen om 04:30 uur aan bij ons hotel.
Op de website werd er aangegeven dat het hotel +/- 30 min. gelegen is vanaf Londen.
We zijn dus rond 03:00 uur vertrokken en om 04:30 uur arriveerden we pas bij het Hotel.
Wij dachten dus dat het 1,5 uur vanaf Londen gevestigd was maar schijnbaar heeft dit meer te maken met hoe de chauffeur er naartoe gereden is want op dag 2 reed hij in 25 min. naar Londen!!!
We mochten op dag 2 eerst uitslapen, ontbijten en uitchecken voor 12:00 uur.
Eenmaal uitgecheckt werd er aangekondigd dat de chauffeur nog niet mocht rijden en dat, dat pas om 16:30 uur zou zijn.
We hebben dus de hele dag in het hotel gewacht tot hij weer mocht gaan rijden. (je schijnt 11 uur te moeten rusten) Wanneer er een 2e chauffeur was meegegaan waren deze problemen allemaal niet geweest en hadden we ook de 2e dag nog naar londen kunnen gaan zoals jullie ook aangeven op de website.
Nu hebben we maar 1 dag in Londen kunnen zijn en de 2e dag een hele dag moeten wachten tot we weer naar huis konden gaan.
We zijn overigens ook niet op eigen houtje naar Londen gegaan daar we dachten dat het 1,5 uur rijden was of langer i.v.m. de trein maar dit is achteraf gezien dus niet zo!
Om 16:45 uur reden we naar Londen waar we nog mensen moesten ophalen en daarna vetrokken we naar de boot.
Er was afgesproken met die mensen die we moesten ophalen dat ze om 17:30 uur op de afgesproken plek zouden staan, echter waren ze er niet en reden we pas rond 18:00 uur weg.
we waren natuurlijk niet zomaar Londen uit want ze hadden midden in het centrum afgesproken waardoor we alweer veel vertraging opliepen.
Hij vertelde dat we de boot zouden hebben om 20:30 uur. We kwamen rond dat tijdtip nog maar aan bij de ferry en moesten eerst nog door de douane en hier werden een aantal koffers gecontroleerd waardoor wij allemaal dachten dat we de boot niet meer zouden halen.
Even later gaf hij aan gezegd te hebben dat dit 21:00 uur was en niet 20:30 uur terwijl iedereen 20:30 gehoord had. Achteraf bleek ook de passagierslijst niet te kloppen.
Dit had ermee te maken dat er 2 mensen op de heenweg (i.v.m. ziekte) niet verder mee konden naar Londen en ze stonden schijnbaar nog op de lijst.
Hierdoor liepen we weer vertraging op en dachten we dat we de boot van 21:00 uur niet zouden gaan halen.
We waren erg gestrest (dit hoort toch ook niet als je op reis gaat). Een meisje uit de bus riep of we wat informatie konden krijgen of we het nog zouden halen maar ze kreeg als antwoord: niet zo ongeduldig!
De hele weg waren zijn worden: gewoon nog eventjes blijven zitten; niet zo ongeduldig dus totaal geen begrip voor onze situatie.
Wanneer wij vertelden hoe vervelend we het vonden zei hij weet je wat ik heb meegemaakt (hij vond de reis zelf ook heel vervelend etc.) maar begrip tonen voor ons had hij totaal niet.
Rond 21:30 konden we de boot op en vaarden we om 22:00 uur.
We waren uiteindelijk om 5:00 uur thuis en waren bek af.
Even een ontspannen 2 daagse Londen is het totaal niet geweest.
Als we geweten hadden dat we de 2e dag niets zouden doen en alleen maar moesten wachten en zitten hadden we sowieso maar een 1 daagse geboekt!
We hebben maar een aantal uren kunnen slapen in het hotel en in onze ogen had dit ook echt niet veel zin en is het bedrag wat wij hiervoor betaald hebben het echt niet waard geweest.
Toen we eenmaal in Nederland waren gaf de chauffeur aan dat we over het algemeen in de bus wel een redelijk goed gezelschap waren en hij het fijn vond dat hij ons toch wel heelhuids heeft thuis gebracht.
Is het niet sowieso heel normaal voor een chauffeur om iedereen ongedeerd thuis te brengen????
Gewenste Oplossing:
Graag zien/ horen we jullie reactie en willen we een financiële tegemoetkoming voor het ongemak dat wij hebben gehad.
