Mijn Klacht:
Waar zal ik beginnen. Zowel de busreis heen als terug duurde behoorlijk lang. Tijdens deze reizen zijn we niet goed op de hoogte gehouden. We hadden geen idee hoe lang de reis nog zou duren en of we ergens nog een stop zouden maken. Op de terugreis hebben we dan ook moeten zeuren om een tussenstop tussen Calais en Eindhoven. Er was ons namelijk niet gezegd dat we niet zouden stoppen om wat te eten (in het reisschema stond dat we MISSCHIEN zouden stoppen om met zijn allen wat te eten). Vlak voor de Nederlandse grens kregen wij uiteindelijk de mogelijkheid om naar de wc te gaan en bij het benzinestation wat te kopen, met de mededeling dat het een hele korte stop zou worden.
De buschauffeur is ook meerdere keren verkeerd gereden in Stevenage, de plaats waar ons hotel gevestigd was. Op de eerste dag kan ik me dit wel voorstellen, maar je zou toch denken dat hij het de tweede dag dan wel zou weten. We zijn echter wel 5 keer dezelfde straat doorgereden. Op ongeveer anderhalve kilometer van het hotel af vroeg de chauffeur of we het erg vonden om het laatste stuk te lopen. Dat vonden we zeker erg na een hele dag lopen in Londen. Hulp van mijn vriend, die GPS op zijn mobiel had werd met een snauw afgewezen, want ‘hij was niet verdwaald’. Ook werd er tijdens de verschillende ritten vrij abrupt geremd. Eenmaal werd er zelfs zo hard geremd (voor een rij voor de tolbrug) dat de bagage een paar meter naar voren schoof. Hij had klaarblijkelijk de rij niet in de gaten.
In het reisschema stond dat we een rondrit door Londen zouden doen. Dit hebben we dan ook gedaan, maar het was ook niet meer dan dat. We zaten vanaf het hotel 2,5 uur in de bus. Er werd vrijwel niets verteld over de gebouwen waar we langs reden. Ik had in ieder geval een soort rondleiding verwacht. Dit is helaas niet gebeurd. Ik was liever uitgestapt om zelf rond te lopen. Dit heb ik dan ook bij de eerste mogelijkheid gedaan. Deze rit was zonde van mijn tijd.
Mijn vriend was voor aanvang van de reis al in Engeland. Na een aantal mails en een telefoongesprek met Slangenreizen is aangegeven dat het geen probleem zou zijn als hij later aan zou sluiten. Dit zou gemeld worden aan de buschauffeur. Deze had echter geen idee. Tegen mijn vriend is gezegd dat we op de eerste dag aan zouden komen bij Victoria Embankment tussen 3 en 4 uur. We gingen echter helemaal niet naar Londen, maar direct naar het hotel, wat zich 52 km boven Londen bevindt. Hier arriveerden wij om half 8 Engelse tijd. Als ik dit niet had nagevraagd aan de buschauffeur was mijn vriend voor jandoedel naar de afgesproken plek gegaan. Ook werden een aantal mensen die een probleem hadden met hun hotelkamer (bijvoorbeeld een gezelschap van 3, die een kamer voor 2 had gekregen) steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Zowel de buschauffeur als de receptionist van het hotel wilden hier geen verantwoordelijkheid voor nemen.
Het hotel was wel heel fijn. De kamer was heel mooi en schoon en het ontbijt was heel lekker. Het personeel was ook erg vriendelijk. Het enige teleurstellende aan het hotel was dat deze op 52 km ten noorden van Londen lag, waardoor we tweemaal per dag ongeveer anderhalf uur reistijd hadden. We hadden op basis van de van tevoren gegeven informatie verwacht dat het een hotel in Londen zou zijn. Of in ieder geval in de buurt van Londen. Het reisprogramma was wel prima, maar het zou fijn zijn om hier van tevoren meer informatie over te ontvangen. In dat geval hadden we eventueel nog kunnen reserveren voor een musical of film.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden het gepast vinden als Slangenreizen zijn excuses maakt tegenover alle reizigers die op 11 augustus voor een 4-daagse reis naar Londen zijn vertrokken. Wij hopen dat dit niet de gebruikelijke gang van zaken is van deze maatschappij, anders was dit de laatste keer dat wij een reis boeken bij Slangenreizen. Dan zouden wij al onze kennissen afraden om hier een boeking te plaatsen.
