Mijn Klacht:
Enkele weken geleden hebben we voor 2 personen een dagtocht naar Parijs geboekt bij Slangenreizen (via actievddag). Na betaling kregen wij een bevestiging dat Leiden geen opstapplaats zou zijn maar dat dit Den Haag zou worden.
Na telefonisch overleg werd ons toegezegd dat Leiden toch de opstapplaats zou zijn.
Zaterdag jl. kregen we de definitieve papieren. Daar stond wederom dat Leiden geen opstapplaats zou zijn. Wederom gebeld en het verhaal uitgelegd. We zouden dinsdag (22 april 2014) door iemand van afdeling planning teruggebeld worden. Dit is niet gebeurd.
Op woensdag 23 april een mail gestuurd waarop wordt gereageerd dat Leiden niet als opstapplaats wordt aangeboden en dat we naar Den Haag moeten gaan. We bellen met het alternatief om restitutie te krijgen. De medewerker zegt dat dit niet kan. Hij verbindt mij door naar de leidinggevende en na 5 minuten wachten wordt het gesprek verbroken.
Gewenste Oplossing:
Wij zij tevreden als:
1.Slangenreizen een alternatieve dag aanbiedt waarvan Leiden ook als opstapplaats wordt opgenomen.
2.Het reeds betaalde bedrag wordt gerestitueerd.
