Mijn Klacht:

Wij zijn met 4 personen op oudejaarsdag naar Parijs gegaan, ondanks dat de heenreis vrij soepel is verlopen is de terugreis door ons en de andere passagiers toch anders ervaren. De buschauffeur was heel duidelijk over het feit dat wij kwart over 2 ’s nachts zouden vertrekken en dat het belangrijk was om op tijd aanwezig te zijn maar helaas was hij zelf niet op tijd aanwezig en heeft hij ons niks doorgegeven over een eventuele vertraging. Dit resulteerde in een fiasco waarbij wij met minstens 30 passagiers in de vrieskou (temperaturen onder het vriespunt) aan het wachten waren op een koud haventerrein. Deze haven speelt de hele tijd vogelgeluiden af waar je gek van wordt. Wij hebben ruim anderhalf gewacht op deze bus. De andere chauffeurs lieten ons ook niet wachten in één van de andere bussen. Wij zijn achteraf ook bijna allemaal ziek geworden (3 van de 4 passagiers) en ik denk dat we niet de enige in de bus waren.

Gewenste Oplossing:

Mijn klacht is niet dat de bus te laat kwam, mijn klacht is dat wij anderhalf uur hebben gewacht in de kou (misschien een warmtepaal of wachtbus o.i.d. als oplossing). Belangrijk is dat wij op de hoogte worden gesteld van eventuele vertragingen zodat wij ons daaraan kunnen aanpassen (warm plekje opzoeken). De chauffeur had de koude passagiers eventueel een warm drankje aan kunnen bieden/dekens oid. Voor volgende keer hebben wij onze les ook geleerd aan gaan we overdag reizen. Wij zouden gelukkig zijn met een nieuwe reis om deze slechte ervaring te verwerken.