Mijn Klacht:
Betreft klachten over een busreis naar Londen, 20 december jongsleden voor twee personen, geboekt door Marieke Crouzen.
De busreis vindt plaats met chauffeur Ronnie bus nummer 38.
Tijdens het verblijf in Londen krijgt een van de twee reizigers telefoon met de mededeling dat haar partner plotseling overleden is. Ze besluiten zo snel mogelijk terug te reizen naar Nederland, dat lukt met een vlucht naar Amsterdam.
Het alarmnummer van Slangenreizen wordt gebeld met de mededeling dat de twee niet met de bus zullen terugreizen en met het verzoek om de spullen die in de bus zijn achtergebleven af te geven bij hotel van der Valk.
Klacht 1:
Met dit bericht is niets gedaan. Ronnie belt om 12 uur zaterdagavond met de vraag waar de dames blijven. Uiterst pijnlijk als je naast je overleden partner staat. Kunt u mij zeggen waar het alarmnummer voor dient? Is hier soms geen sprake van een calamiteit? Hoe vindt de communicatie plaats bij bedrijf Slangen?
Klacht 2:
Diverse keren is er telefonisch contact geweest met Slangen met de vraag waar de spullen opgehaald kunnen worden. Telkens wordt er afgescheept: bel naar dienst verloren spullen, mail naar die dienst of ze zijn kwijtgeraakt in het depot, geef het maar op aan je reisverzekering. Wie is hier wat kwijtgeraakt? Slangen toch, hebben die geen verzekering?
Begrijp mij goed, ik ben inmiddels laaiend, het is nu voor mij een principekwestie. Het gaat om een schade van zo’n € 200,00 te weten voor een tas, een nieuwe bril, twee kussens, een deken en wat eten. Ik verwacht dat deze schade door Slangen vergoed wordt door overmaken van het genoemde bedrag op banknummer 468613021 t.n.v. J. Crouzen,
J. Crouzen
Antwoord Slangen:
Geachte heer/ mevrouw,
Bedankt voor uw reactie op 8 januari jl.
Een klacht dient u uiterlijk binnen 2 weken na uw reis aan te geven.
U ontvangt dan binnen 3 weken een antwoord.
Helaas was deze klacht later binnen gekomen. Wij kunnen uw klacht niet in behandeling nemen.
Excuses voor het ongemak.
Mocht u verder nog vragen hebben, vernemen wij dit graag.
Met vriendelijke groet,
Team Slangenreizen
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van de kwijtgeraakte spullen.
