Mijn Klacht:
Een aantal weken geleden hebben wij via Groupon een dagje geboekt naar Parijs. Echter 2 dagen voor vertrek datum hebben wij de melding gekregen dat de trip niet door gaat wegens onvoldoende meldingen. We mochten op verzoek van Slangreizen een nieuwe datum kiezen waar ze wel gegarandeerd vertrekken. Iets meer dan twee weken voor vertrek hebben we duidelijk ons voorkeur aangegeven. Nu, 3 dagen voor vertrek heb ik te horen gekregen dat we op de ´reservelijst´ staan en dat als er mensen annuleren we mee konden. Ik heb met Slangenreizen gebeld en kreeg te horen dat we tot op de dag van vertrek pas te horen krijgen of we wel of niet mee mochten. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik zekerheid wil en niet op de wachtlijst wil staan bij de boeking. Het was blijkbaar ook niet meer mogelijk om mijn boeking te wijzigen omdat het zo kort voor vertrek is.. Blijkbaar mag ik als reserve ook niet om boeken naar een datum waar ik wel zeker mee kan. Het is zeer teleurstellend hoe Slangenreizen met klanten omgaan. Ik wil alleen een datum waarop ik zeker mee kan, en dat is blijkbaar te veel gevraagd..
Gewenste Oplossing:
Ik wil er zeker van zijn dat ik mee kan en NIET op de wachtlijst.
