Mijn Klacht:

Ik ben dit weekend voor het eerst via jullie organisatie een weekend weg geweest en er zijn zoveel punten waardoor ik een teleurstellende weekend heb gehad met mn kind. Wij hadden een goed geregeld weekend verwacht maar het was verre van dat en dit vind ik diep en diep triest voor een reisorganisatie.

Wij hebben de reis geboekt samen met een vriendin met 2 kinderen die in Gent opgehaald zou worden. Zij is uiteindelijk niet opgehaald want de bus is zoals bij jullie bekend gemaakt is, niet op komen dagen.
Waardoor wij uiteindelijk veel tijd zijn verloren om op hen te wachten omdat zij met eigen vervoer moesten komen. De bijkomende stress en teleurstelling heeft onze dag zeer verstoord! Uiteindelijk arriveren ze uren later in het park en vertrekken wij al om 20:00 naar het hotel en zij om 22:00. Terwijl ik had gebeld VOOR dat ik ging boeken en er is mij verteld dat de schema’s van de 4 bussen overeenkomen.

De volgende dag moesten we om 09:00 klaarstaan om naar Parijs te vertrekken. Mijn vriendin en haar kinderen vertrokken 2uur later en wij hebben elkaar de 2de dag helemaal niet gezien!

Het was totaal niet de bedoeling dat ik alleen met mijn kind in Parijs terecht zou komen. We hadden een groepsweekend gepland! Wij hebben op goed vertrouwen nadat ik hierover had geïnformeerd geboekt maar, dit is heeeel anders gelopen dan verteld en verwacht.

Ik ben met mn kleine in Eindhoven door een wisselbus opgehaald van Drentse tour. Deze bus had een toiletprobleem en dit was een zeer maar dan ook een zeer oude bus!

De toilet werkte kennelijk niet maar, was volgens de buschauffeur wel bruikbaar. De bus stonk ontzettend naar urine en ontlasting! Misselijkmakende reis heen en terug! Wij moesten maar constant deodorant spuiten van de buschauffeur.

Na de Disneydag hebben wij GEZOCHT naar ons hotel. De buschauffeur ging naar een verkeerd hotel en moest uiteindelijk zoeken naar de juiste hotel.

Uiteindelijk heeft een mede-passagier zijn reserveringsgegevens erbij gepakt en zijn we 2 uur na vertrek van Disney naar ons hotel gebracht. De chauffeur had niet het juiste adres van jullie gekregen waardoor dit onnodig veel langer dan nodig tijd heeft gekost. We vertrokken uiteindelijk om 20:40 uit Disney omdat we moesten wachten op anderen en arriveerden dus pas om 22:45.

De volgende dag had ik een boottocht gekocht bij de buschauffeur aan de balie van de boottocht. Ik wilde het geld meteen overhandigen ( €19,50 ) . Ik zag dat de kosten 6,- voor een kind t/m 11 zijn en volwassenen 13,50. De buschauffeur zegt dat ik hem later mag terugbetalen bij vertrek. Uiteindelijk vertrokken en aangekomen op onze 2de punt in Parijs ben ik naar hem toe gegaan om te betalen. Hier zegt de buschauffeur dat ik 24,- moet betalen voor de boottocht!!! Ik zal het wel verkeerd hebben gezien zegt hij, ik ben zeer genept.

Terugweg:

In Eindhoven aangekomen, moesten wij ruim een uur wachten op een andere bus die vertraagd was.
We worden opgehaald door een luxe en schone slangenreizenbus.
Na het lange wachten uiteindelijk vertrokken richting Tilburg onderweg bleek dat de deur niet goed dicht was van de bus en wijkte de buschauffeur uit naar een tankstation. Na het goed sluiten van de bus, wilde de chauffeur vertrekken en ja hoor.. de bus start niet! Na een aantal keer proberen wordt er een monteur gebeld. Wij hebben ruim 1,5 a 2 uur gewacht om te kunnen vertrekken langs een benzinestation. Uiteindelijk bleek er geen benzine meer in de bus te zitten!!!!! Het lampje brandde maar de chauffeur dacht dat hij het wel zou redden. Dit is zeer onprofessioneel!! Wij zijn naar achteren gesleept en na het tanken konden we doorrijden.

We moesten ook mensen afzetten in Breda Prinsenbeek. Hier hebben wij ook ruim een uur over gedaan want ze konden de juiste route naar deze opstapplaats kennelijk niet bereiken. Wij werden totaal niet geïnformeerd tijdens de reis vanaf Eindhoven. Wij hebben alleen een hele zoektocht gehouden!

Uiteindelijk vannacht om half 3 gearriveerd op mijn opstapplaats moest ik een taxi laten komen doordat ik zo laat niet meer opgehaald kon worden. De chauffeur maakt de bagageruimte open en ja hoor! Mijn koffer is meegegeven aan iemand anders!!

Vol teleurstelling ben ik naar huis gegaan. Wat een super weekend had moeten worden is een ontzettende onverzorgd en chaotisch weekend geworden. We hebben hier echt naar uitgekeken maar dit is mij vies tegengevallen. Ik heb daarnaast onnodige taxi kosten uitgegeven, bij de tankstation een gedwongen wc, eet en drinkkosten en 253,- betaald aan een teleurstellende reis.

Wij willen dan ook echt wel een gepaste oplossing want dit kan echt niet. Ik ben niet van de klachten maar dit gaat wel erggg ver. Vooral niet met een reis met een kind van 6 jaar die totaal emotioneel en fysiek gesloopt was door alles wat hierboven staat.

Ik kreeg eerst een email dat ze mijn koffer helaas niet hadden gevonden, nadat ik naar beneden scrolde zag ik in de geschiedenis dat de medewerker bij Bovo tours heeft geinformeerd (ik heb niet eens in die bus gezeten!!!)
Ik heb aan Slangenreizen moeten vertellen dat ze verkeerd hebben gezocht en dat ik in een andere bus heb gezeten met een andere route. Daardoor heb ik uiteindelijk mijn koffer teruggehad! Daarnaast ben ik bestolen door de busschauffeur met die boottocht en heb ik uiteindelijk die 4,50 teruggehad nadat ik er achteraan ben gegaan dmv een klacht.

Ik heb geen excuses gehad en er is totaal geen empathie! Ik heb na het sturen van de beschrijving van deze reis als reactie gekregen dat de planning best kan wijzigen. Niet te geloven, dit slaat echt alles!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug. Ik heb als tegemoetkoming een voucher van 3 tientjes gekregen en ik ga hier niet mee akkoord!!