Mijn Klacht:
Via groupon hebben wij een voucher gekocht bij slangenreizen, een dagtrip naar Londen.
Via hun site konden wij een reservering en opstapplaats kiezen. Wij hadden gekozen voor vertrek op 24 januari met opstapplaats Hoogeveen. Een paar dagen na onze reservering kregen wij een mail dat onze opstapplaats is gewijzigd naar Zwolle. Dit vonden wij vreemd omdat de keus voor Hoogeveen wel mogelijk was, maar ok dan maar iets verder reizen. Toen we vertrokken zei de buschauffeur ik moet voor Amersfoort een stop maken om benzine te tanken. De heen weg ging redelijk goed totdat er mensen instapten bij Amersfoort. Er kwamen 2 dames de bus in. Ze hadden behoorlijk voor gedronken en tijdens de busrit dronken ze verder met veel lawaai (hard lachen, praten en zingen). Eenmaal aangekomen in Londen kregen we een korte stadstour. Prima voor elkaar. Toen werden wij afgezet en hadden we meer dan 9 uur vrije tijd om door Londen te lopen. De buschauffeur zei om 19.45 uur moet je terug zijn. Om 19.35 uur kwamen wij op de afgesproken plek aan. Wachten op de buschauffeur. Wij en anderen hebben meerdere malen het noodnummer gebeld, niemand nam op. Na een uur stonden wij en anderen te wachten. Toen kwam een bus van slangenreizen. Die haalde de groep op van 19.00 uur. Meerdere mensen van onze groep vroeg aan de buschauffeur wat er aan de hand was. De buschauffeur was aan het schreeuwen dat hij dat niet wist en begon te schelden en reed weer weg nadat alle passagiers waren ingestapt. Niemand wist wat er aan de hand was. Uiteindelijk na 2,5 uur wachten kwamen de bussen eraan. De buschauffeur zei de Tower bridge was afgesloten en dat wisten ze niet. Het was niet zijn schuld, hij was op tijd vertrokken zei hij. Daarnaast zou hij iemand hebben gebeld uit onze groep maar iedereen zei wij zijn niet gebeld. Uiteindelijk zijn we na 4 uur vertraging aangekomen in Nederland.
Gewenste Oplossing:
Allereerst excuses van slangenreizen dat het noodnummer door niemand werd opgenomen en de buschauffeur dat hij ons in de steek liet en ons geld terug. Geld terug omdat wij niet tevreden zijn over het verloop er naar toe en terug.
