Klacht: Klacht over busreis Slangenreizen naar Parijs

lldebruyn op 16 september 2014 over Slangenreizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw , Wij hebben al reeds contact met u gehad betreffende uw klacht. Wij hopen dat uw klacht op een passende manier is opgelost. Met vriendelijke groet, Team Slangenreizen

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 16 september 2014

Een reiziger heeft een klacht ingediend over een busreis naar Parijs met Slangenreizen. Tijdens de heenreis ervoer men de bus als krap en vond men het gedrag van de buschauffeur ongepast. De terugreis verliep met aanzienlijke vertraging, waardoor de reiziger twee nachten heeft gemist en de volgende dag niet normaal kon functioneren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

5 september zijn wij voor onze verjaardag naar Parijs vertrokken, de heenreis ging relatief goed behalve dat de bus erg krap was en de buschauffeur luisterde onze gesprekken af. En schold met een relatief vreselijke ziekte.
Op de terugreis vertrokken we veel later dan gepland. We hebben twee en een half uur in een krappe bus moeten zitten. Waardoor we niet om 02:00 over de grens gingen in Nederland maar pas om 06:00. En om kwart voor negen thuis waren. En dus twee nachten hadden overgeslagen. Hierdoor hebben we de dag erna niet normaal kunnen functioneren.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als we het aankoop bedrag van 80,- (deels) terugkrijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Slangenreizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Slangenreizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Slangenreizen beoordeeld.

Slangenreizen

Heeft op 25 september 2014 om 11:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw ,

Wij hebben al reeds contact met u gehad betreffende uw klacht.
Wij hopen dat uw klacht op een passende manier is opgelost.

Met vriendelijke groet,

Team Slangenreizen

lldebruyn

Heeft op 25 september 2014 om 11:34 geantwoord

Ik ben absoluut niet tevreden. Het bedrijf spitst het nu alleen op de chauffeur. Afluisteren, vloeken en bellend rijden is absoluut niet representatief voor het bedrijf. Maar een volle bus drie uur laten wachten, op de papieren zetten dat je rond twee uur over de grens komt wat in praktijk 4 uur later blijkt te zijn, heeft met het bedrijf te maken en niet met de chauffeur. Zou fijn zijn als het bedrijf hand in eigen boezem steekt. En betaald voor de verloren dag na het reisje, we functioneerden nogmaals niet omdat we kapot waren na twee nachten extreem lang reizen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM