Mijn Klacht:
ik heb samen met mijn dochter van 13 een 3-daagse busreis geboekt naar Parijs via slangenreizen met boekingsnummer 57265.
bij aankomst in het hotel s’avonds bleek dat niet alle mensen van onze bus in het hotel konden verblijven omdat het volgeboekt was. dit was op zich al vreemd. de volgende dag stond in ons reisbeschrijven dat we om 9,00 uur naar euro Disney gebracht zouden worden, dus je gaat ervan uit dat je daar de hele dag tot s’avonds bent. Hierdoor had ik dan ook voor 2 parken a 90 euro p.p. intreekaartjes gekocht.
Wat bleek we gingen eerst de mensen naar parijs brengen die niet mee gingen naar euro Disney. om 11.30 waren we uiteindelijk aangekomen op bestemming, maar alle mensen van Slangenreizen stonden niet in het systeem vermeld met de intreekaartjes! we konden uiteindelijk, dankzij onze chauffeur om 14.00!!! pas het park op. het studio park bleek al om 19.00 dicht te gaan. ik heb dus veel te veel geld betaald voor veel te weinig tijd in het park. dit was echt belachelijk. aan de chauffeur is het niet te wijten, die heeft echt zijn best gedaan. maar de organisatie stel ik hier wel degelijk voor verantwoordelijk. ik wil een gedeelte van het geld van mijn veel te dure disneykaartjes terug. de volgende dag zouden we volgens reisbeschrijven tot 15.00 de tijd hebben in Parijs …ook dat werd 14.00 want we moesten om 20.00 in Eindhoven zijn.
ook de wisseling van de bussen in Eindhoven heeft op de heenreis 1,5 uur geduurd…niemand kon ons vertellen welke bus we moesten hebben. na veel geduld is het goed gekomen, maar leuk is anders.
voor mijn dochter, die nog nooit in Parijs en Eurodisney was geweest, was het heel vermoeiend en erg teleurstellend. Nog maar niet over mezelf te spreken.
Gewenste Oplossing:
ik zou (al) tevreden zijn met een excuus en de helft van het intreegeld voor beide disneyparken. ik heb 180 euro betaald voor 2 kaartjes. Misschien kan ik met mijn dochter nog een dagtocht maken.
ik neem aan dat jullie deze klacht serieus nemen en ik verwacht een postitief antwoord. Als dit niet het geval is zal ik anders moeten ondernemen, maar dat is zeker niet mijn insteek.
met vriendelijke groet,
Sylvia Foet
[email protected]
