Ellen Houbraken op 19 december 2015 over Slangenreizen in de categorie Online Reisbureaus
Een klant van Slangenreizen uitte onvrede over de organisatie van hun reis, waarbij zij en andere reizigers gedwongen werden om terug naar Nederland te gaan, terwijl ze bijna in Engeland waren. De klant suggereert dat het bedrijf beter had kunnen inspelen op de situatie door twee bussen te sturen: één voor degenen die terug wilden en één voor degenen die verder wilden reizen.
We willen allemaal door maar van jullie…… Bedrijf moeten we weer terug naar Nederland terwijl we bijna in Engeland zijn. Had dan 2 bussen gestuurd voor de gene die terug willen en andere die door willen.
Als er 2bussen zijn dat we als nog door kunnen
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
