Mijn Klacht:
Voor een busreis naar Londen hadden wij € 40,- extra betaald voor de garantie om 4 plaatsen bij elkaar te krijgen. Op de site van slangenreizen wordt het als volgt omschreven: “Er worden stoelen gereserveerd, zodat u gegarandeerd naast elkaar zit tijdens de reis. (Alleen mogelijk bij boekingen met even persoonsaantallen).” Echter moesten wij zelf een plek zoeken en aangezien de bus al aardig gevuld was, konden wij niet met z’n 4-en bij elkaar zitten. Bij aankomst in Londen kregen wij te horen dat wij op tijd aanwezig moesten zijn op dezelfde plek waar we werden afgezet. Uiteraard waren zij ruim op tijd aanwezig maar de bus was nergens te bekennen. Na 2 uur te hebben gewacht in de kou kwam de bus. Echter niet op dezelfde plek maar een paar honderd meter verderop. We waren met 2 kinderen en wilden dus graag 4 stoelen bij elkaar. Dit bleek echter niet mogelijk en vele passagiers gingen ruzie maken met elkaar over zitplaatsen. Dit geruzie nam nog eens 45 minuten in beslag waardoor wij de boot naar Frankrijk misten. Al met al hadden we vele uren vertraging opgelopen waarvoor ik nog enig begrip kan opbrengen omdat het overmacht is. Maar dat we geen 4 plekken naast elkaar hebben gekregen zoals overeengekomen betekent dat Slangereizen in gebreke is gebleven. De extra € 40,- hebben we niet betaald. We hebben Slangenreizen hiervan op de hoogte gebracht via mail maar daar is nooit op gereageerd. Nu krijgen we via incassobureau Graydon het ‘verzoek’ om € 80,20 te betalen.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden wanneer Slangenreizen de aanmaning via Graydon intrekt. En wij de kosten voor een niet-geleverde dienst niet hoeven te betalen.
