Lara Carius op 14 juni 2018 over Slangenreizen in de categorie Online Reisbureaus
Een klant van Slangenreizen heeft geklaagd over het gebrek aan communicatie rondom hun reis naar Parijs. Na twee uur wachten in Heerlen op de bus, hebben zij geen informatie ontvangen over wijzigingen in de vertrektijd of opstapplaats. Pogingen om contact op te nemen met Slangenreizen, inclusief het noodnummer, zijn zonder succes gebleven, wat heeft geleid tot grote ontevredenheid.
Wij zouden 4 dagen naar Parijs gaan en staan nu in Heerlen al 2 uur te wachten op onze bus. Wij hebben geen bericht ontvangen over een wijziging van tijd of opstapplaats. Slangenreizen zelf is niet te bereiken, zelfs het noodnummer wordt niet beantwoord. Ik vind dit een hele slechte organisatie en ben heel erg ontevreden over de communicatie van slangenreizen. Ons weekend is dus al verpest.
Ik ben pas tevreden als ik mijn geld terug heb.
Bericht van Groeten van Max
8 jaren geleden - Beste Lara, Wat een vervelende situatie. Wellicht kunnen wij van het consumentenprogramma Groeten van Max iets voor u betekenen. Kunt u uw contactgegevens mailen naar [email protected]? Met vriendelijke groet, Denise - Redactie Groeten van Max
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
