Mijn Klacht:
Op zaterdag 27-12-14, dagje naar Londen geboekt met 2 vrienden. De problemen begonnen allemaal in Almere, dit was de opstapplaats. De bus kwam 10 minuten te laat. Toen we de bus instapte, ging het al mis ik werd niet gecontroleerd of ik daadwerkelijk wel voor de reis had geboekt ik had ook zomaar een wildvreemde kunnen zijn. Toen ik aan de buschauffeur aangaf dat ik voor 3 plaatsen had gereserveerd, kreeg ik een reactie van zoek het maar lekker uit en kijk maar of er nog iets is. Ik voelde me niet serieus genomen en had toch wel voor de plaatsen betaald (3*5=15euro). Uiteindelijk zaten we alle 3 op verschillende plekken omdat de bus prop vol zat en er geen plek achterin was om naast elkaar te zitten, ook kreeg ik te horen dat er mensen naast elkaar zaten zonder dat ze er betaald voor hadden ik voelde me in de zeik genomen. Eenmaal bij de boot hadden we een opstopping van 25 minuten omdat een aantal mensen geen visum hadden, dit was te voorkomen als iedereen werd gecontroleerd. Verder was er geen duidelijkheid of we met de boot of eurotunnel gingen. In Londen aangekomen werd ons verteld dat we om half7 op engelse tijd weer bij Embankment station te zijn. Iedereen was er keurig om half7, maar er was geen bus te bekennen na 20 minuten werden we onrustig en werden we bang dat de bus al vertrokken was, ik voelde me weer niet serieus genomen en kreeg kramp en buikklachten. Uiteindelijk naar het nummer 045-5466662 2 keer gebeld, en kreeg ene Ron aan de lijn die kon mij niet vertellen waar de bussen waren alleen dat er een file was. Na 2 en half uur wachten, had een bijstander naast mij gebeld en haar werd verteld dat de bussen op een andere plek waren, waar we heen moesten lopen. Door het 2 en half uur wachten hebben we 2 boten gemist. Ook zijn mijn telefoonkosten heel erg uitgelopen. Verder voelde ik mij niet serieus genomen, kreeg ik buikklachten van de kou en heel erge hoofdpijn.
Gewenste Oplossing:
Graag mijn 15 euro terug waar ik voor betaald heb en geen gebruik van heb kunnen maken omdat er niks mee word gedaan. Verder is communicatie een groot probleem, doe hier wat aan dat kan een hele hoop ellende voorkomen en minder stress laten veroorzaken.
