Mijn Klacht:

Graag willen wij iedereen via deze weg waarschuwen voor Slangenreizen.nl. Onlangs hebben wij via travelbird een dagtrip naar Parijs geboekt. De reis wordt verzorgd door slangenreizen.

Omdat wij momenteel in Brussel wonen, hebben wij deze stad opgegeven als opstapplaats. Brussel stond ook aangegeven als een van de bevestigde vertrekplaatsten. Sterker nog, enkele dagen nadat wij de ticket hadden geboekt, stond Brussel nog steeds bij de gegarandeerde vertrekplaatsen.

Helaas ontvingen wij enkele dagen voor het vertrek van de dagtrip een bevestiging waarin stond dat ik om 4:20 ’s morgens ruim 100 km ten noorden van Brussel moest zijn. Wij zouden in Breda worden opgehaald en de volgende nacht daar weer worden afgezet. Wij hebben toen meteen aangegeven dat dit voor ons niet mogelijk is om in het holst van de nacht naar Nederland te gaan. Wji hebben beiden geen auto en waaren onder de veronderstelling dat wij de bus Brussel zou aandoen. Toen wij vervolgens per email contact hebben opzocht met slangenreizen, werd ons slechts een optie geboden: of je stapt in Breda op, of je bent je geld kwijt.

Wij vinden dit allerminst netjes en waren ook onsteld bij hoe onredelijk en onvriendelijk de slangenreizen is. Wij kregen de impressie dat het de normaalste zaak ter wereld dat een vertrekplaats zo maar kan worden gewijzigd. Je dient hier volgens hen maar gewoon akkoord mee te gaan.

Wij raden het iedereen dan ook ten zeerste af om bij slangenreizen een reis te boeken. Voor je weet zit je diep in de ellende.

Gewenste Oplossing:

Een welgemeend excuses en ons geld terug